--中大汽車著力完善售后服務(wù)體系

    在激烈的市場競爭環(huán)境下，客車企業(yè)除了在品牌、產(chǎn)品、以及性價(jià)比競爭外，更重要的還有來自于服務(wù)的競爭。目前，客車行業(yè)普遍存在著售后服務(wù)人員水平參差不齊、軟硬件設(shè)施不足等一系列問題。在這種背景下，作為客車行業(yè)的后起之秀中大汽車，在傾力打造具有世界一流水準(zhǔn)經(jīng)典客車的同時(shí)，通過多重舉措，全面提升了售后服務(wù)質(zhì)量，擴(kuò)大了中大品牌的美譽(yù)度。

    加大服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，提供及時(shí)周到服務(wù)。作為國內(nèi)客車制造業(yè)的新秀，中大汽車短短的五年里就已在全國范圍內(nèi)建成了三百多家售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，其售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)初具規(guī)模。設(shè)在中大汽車總部的800免費(fèi)服務(wù)熱線，24小時(shí)全時(shí)接聽，能夠及時(shí)處理用戶車輛的故障信息，為客戶提供貼心服務(wù)。此外，中大還派出專業(yè)技術(shù)人員駐點(diǎn)服務(wù)，以聽取客戶意見、解答客戶咨詢，現(xiàn)場處理各種問題，通過對客車用戶的需求進(jìn)行深入的了解和分析，根據(jù)客戶的期望不斷完善產(chǎn)品以及售后服務(wù)。這一系列舉措贏得了客戶的齊口稱贊，也全面提高了中大汽車的市場反應(yīng)能力和競爭能力。

    注重技能培訓(xùn)，提高服務(wù)人員素質(zhì)。由于企業(yè)的售后服務(wù)人員直接面對客戶，好的服務(wù)能夠迅速提升客戶對企業(yè)和品牌的好感，從而穩(wěn)定和籠絡(luò)一大批忠實(shí)客戶，所以服務(wù)人員的素質(zhì)在售后服務(wù)中起著重要作用。中大汽車一向重視員工的培訓(xùn)工作，致力于提高售后服務(wù)員工的業(yè)務(wù)水平。為了配合中大汽車"大發(fā)展"戰(zhàn)略的實(shí)施，進(jìn)一步優(yōu)化中大汽車在全國的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，全面提升中大汽車的競爭能力，中大汽車通過定期舉辦售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)技術(shù)培訓(xùn)班，對全國維修站的技術(shù)人員的進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)。同時(shí)公司還要求服務(wù)人員要站在客戶立場換位思考，急客戶之所急，真心誠意地為客戶服務(wù)。中大汽車通過培訓(xùn)進(jìn)一步強(qiáng)化了售后服務(wù)工作的質(zhì)量，全面推進(jìn)中大汽車產(chǎn)業(yè)縱深發(fā)展。

    保障配件供應(yīng)，解決客戶后顧之憂。在售后服務(wù)中，如果客車的一些易耗損零部件得不到及時(shí)的更換，勢必對客戶帶來眾多不便。中大深知只有在為客戶提供精品客車的同時(shí)，提供完備的配套服務(wù)，才能在市場競爭中占據(jù)有利地位。目前中大已在全國形成完善的配件供應(yīng)系統(tǒng)，如發(fā)生故障時(shí)，用戶可直接向也可向公司反映，以維護(hù)用戶的合法權(quán)益。此外，公司還建立了全部車型的技術(shù)數(shù)據(jù)庫，編輯出版了配件手冊，為及時(shí)、準(zhǔn)確地提供配件，奠定了扎實(shí)的技術(shù)基礎(chǔ)，解決了客戶的后顧之憂。

    通過采取以上措施，形成了中大強(qiáng)有力的售后服務(wù)保障體系，從而全方位的為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我們堅(jiān)信，作為行業(yè)新秀的中大汽車，通過不斷完善的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，一定會(huì)贏得更多客戶的認(rèn)同和親睞。