在成熟的客車行業(yè)中，任何一家新進(jìn)入的企業(yè)想要站穩(wěn)腳跟，進(jìn)而取得較快發(fā)展，決非易事。而三一客車作為一個(gè)后起之秀，已經(jīng)獲得了新生代的成長(zhǎng)，并呈現(xiàn)出良好的發(fā)展勢(shì)頭。讓我們來(lái)探究其經(jīng)營(yíng)策略——品質(zhì)改變世界：增值客戶

    三一客車在過(guò)去的三年時(shí)間里，憑借民營(yíng)企業(yè)高效的機(jī)制，依托三一集團(tuán)雄厚的研發(fā)、技術(shù)、資金實(shí)力，以及遍布全國(guó)的營(yíng)銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)資源的支持，獲得了快速的發(fā)展。公司在引進(jìn)、消化、吸收客車制造領(lǐng)域國(guó)際先進(jìn)技術(shù)的基礎(chǔ)上，努力提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，迅速使公司的產(chǎn)品質(zhì)量、管理水平、經(jīng)濟(jì)效益等方面達(dá)到國(guó)內(nèi)同行先進(jìn)水平，以先進(jìn)的管理、現(xiàn)代化的技術(shù)以及一流的人才隊(duì)伍實(shí)現(xiàn)與國(guó)際先進(jìn)水平的管理同步、技術(shù)同步、產(chǎn)品同步。

    公司現(xiàn)有員工800余人，其中研發(fā)人員150人，在北京、上海等地設(shè)有研發(fā)機(jī)構(gòu)。公司具備中高檔豪華客車、專用底盤等自主研發(fā)和生產(chǎn)能力。其中，客車現(xiàn)有3大系列50多種規(guī)格產(chǎn)品，并獲有50多項(xiàng)國(guó)家專利和15項(xiàng)專有技術(shù)，代表行業(yè)國(guó)家先進(jìn)水平。

    為制造中國(guó)最精良的品牌客車，三一的每一輛客車，全都無(wú)一例外地由湖南省交警總隊(duì)檢測(cè)線進(jìn)行嚴(yán)格的上線檢驗(yàn)，這在中國(guó)的客車業(yè)中是絕無(wú)僅有的。公司實(shí)行總檢師責(zé)任制，并指派質(zhì)量督辦專干，認(rèn)真仔細(xì)地對(duì)入庫(kù)車挑毛病，開展質(zhì)量責(zé)任考核。

    市場(chǎng)定位：舍得營(yíng)銷 差異化競(jìng)爭(zhēng)

    從中國(guó)客車行業(yè)的現(xiàn)狀來(lái)看，行業(yè)產(chǎn)能明顯過(guò)剩，現(xiàn)有的產(chǎn)品鏈長(zhǎng)、層次豐富，單個(gè)客車企業(yè)在產(chǎn)品和制造方面似乎很難再有大的突破。有所為必有所不為，三一客車的決策層和管理層經(jīng)過(guò)反復(fù)地研究論證，最終將企業(yè)進(jìn)行精確定位，即在短期目標(biāo)規(guī)劃里舍棄部分低端市場(chǎng)，主要生產(chǎn)大中型、中高檔豪華客車產(chǎn)品。

    能夠舍棄，使得三一客車在中高檔豪華客車市場(chǎng)上獲得了一定的市場(chǎng)地位，贏得了生存的空間。

    客戶服務(wù)：“點(diǎn)、線、面”與“頭等艙”

    三一客車自公司成立起，便建立了“點(diǎn)、線、面”的立體式服務(wù)體系和“頭等艙”服務(wù)模式，以客戶為中心，通過(guò)向客戶提供有價(jià)值的服務(wù)，提高客戶滿意度，從而不斷提高客戶創(chuàng)造效益的能力。

    “點(diǎn)”：訂單下達(dá)后，開始對(duì)客戶進(jìn)行操作和使用保養(yǎng)培訓(xùn)，客戶可以進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)制并鼓勵(lì)客戶提車時(shí)針對(duì)車輛存在的問題提出改進(jìn)意見。同時(shí)，在客戶運(yùn)營(yíng)初期，專人跟車服務(wù)，隨時(shí)處理車輛運(yùn)行初期出現(xiàn)的各種問題，并由服務(wù)代表、營(yíng)銷代表及客戶簽字確認(rèn)。

    “線”：服務(wù)部應(yīng)急服務(wù)科，負(fù)責(zé)客戶車輛的應(yīng)急服務(wù)總調(diào)度和實(shí)施，各分公司設(shè)立應(yīng)急服務(wù)分隊(duì)，服務(wù)經(jīng)理任隊(duì)長(zhǎng)，配有應(yīng)急服務(wù)車，24小時(shí)隨時(shí)為客戶提供服務(wù)。

    “面”：三一客車在全國(guó)設(shè)立三十余家服務(wù)站，一百多個(gè)特約維修網(wǎng)點(diǎn)。服務(wù)站的業(yè)務(wù)受三一客車服務(wù)部和各分公司的管理與督導(dǎo)，主要為客戶提供技術(shù)咨詢，車輛保養(yǎng)、保修及應(yīng)急服務(wù)。

    “頭等艙”服務(wù)主要內(nèi)容為：開通全國(guó)購(gòu)車無(wú)憂免費(fèi)咨詢電話；客戶服務(wù)滿意度調(diào)查和售后回訪流程再造；不同階段主題推廣活動(dòng)的實(shí)施等。

    雄關(guān)漫漫真如鐵，而今邁步從頭越。三一客車雖然在成熟的客車市場(chǎng)上已經(jīng)獲得新生代的成長(zhǎng)，但從當(dāng)前的形勢(shì)來(lái)看，要擁有巨人的力量還需要有一段磨練的過(guò)程。我們要看到的是，中國(guó)客車市場(chǎng)還具有相當(dāng)廣闊的發(fā)展前景，國(guó)家公路建設(shè)加速發(fā)展，國(guó)內(nèi)客運(yùn)量持續(xù)增長(zhǎng)，農(nóng)村客運(yùn)市場(chǎng)的異軍突起等都將給三一客車帶來(lái)難得的發(fā)展機(jī)遇。我們相信，三一客車終將在不久的未來(lái)破繭成蝶。