一位車主，報(bào)名參加了“耐用之星”的評(píng)選。起初覺得自己的客車挺耐用的，沒(méi)成想天外有天，還有比自己使得更耐用的。

　　一家企業(yè)，為了為客戶創(chuàng)造最大價(jià)值，組織了一次全國(guó)性的“耐用是金”活動(dòng)，尋找“耐用之星”和耐用經(jīng)驗(yàn)交流就成了活動(dòng)中穿針引線的主體。

    活動(dòng)在社會(huì)上產(chǎn)生的影響使企業(yè)認(rèn)為，向全社會(huì)宣傳“只有可靠耐用的客車，才能為用戶創(chuàng)造出長(zhǎng)久穩(wěn)定的商業(yè)價(jià)值”是一種責(zé)任。

　　8月，杭州。那里是長(zhǎng)三角南端——浙江的省會(huì)城市。

　　浙江近幾年始終是中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的主導(dǎo)力量，其GDP增長(zhǎng)率平均每年高出全國(guó)平均水平近3個(gè)百分點(diǎn)。流動(dòng)的勞動(dòng)力、流動(dòng)的資金、流動(dòng)的技術(shù)和市場(chǎng)推動(dòng)著浙江經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展。流動(dòng)的要素和經(jīng)濟(jì)的發(fā)達(dá)使浙江的公路客運(yùn)發(fā)展早于全國(guó)。200萬(wàn)元以上的臥鋪客車浙江最早出現(xiàn)，80萬(wàn)元以上的大型客車浙江最先使用。所以有人說(shuō)，中國(guó)公路客運(yùn)發(fā)展看華東，華東客運(yùn)發(fā)展看浙江。

　　“民營(yíng)經(jīng)濟(jì)”是浙江經(jīng)濟(jì)發(fā)展的特色，這一特色也反映在客運(yùn)上。據(jù)說(shuō)，浙江的客車有1/3是個(gè)人購(gòu)買，購(gòu)買的主要目的是搞客運(yùn)賺錢。來(lái)自義烏的車?yán)习謇钜鏅?quán)說(shuō)：“他與人合伙搞客運(yùn)已有10年，義烏有很多像他這樣的個(gè)體經(jīng)營(yíng)者?！边@樣的情況在浙江的慈溪、臺(tái)州等許多地方比比皆是。浙江是個(gè)商業(yè)味很濃的地方，個(gè)體車主個(gè)個(gè)精于算計(jì)。講究實(shí)際的他們，要的是投資回報(bào)，要的是少花錢多辦事，要的是產(chǎn)品能創(chuàng)造最大價(jià)值。

　　也許有比較才有鑒別，當(dāng)我們的市場(chǎng)還不成熟時(shí)，客戶的選擇是盲目的。像義烏的李益權(quán)、慈溪的徐東裕等車?yán)习逡婚_始選擇的并不是宇通客車。購(gòu)車不到兩年，客車出現(xiàn)了銹蝕，車輛的不平穩(wěn)使乘客猶如坐上了顛簸的小船。乘客是車主的上帝，對(duì)乘客來(lái)說(shuō)，坐車講究的是外觀新穎、環(huán)境舒適、安全平穩(wěn)。這樣的客車顯然不能滿足要求。

　　現(xiàn)在的市場(chǎng)是競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，客車產(chǎn)業(yè)產(chǎn)能的大量過(guò)剩，使客戶有了充分的選擇。處在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的車?yán)习?，早已過(guò)了非理性階段，見多識(shí)廣使他們的購(gòu)買意識(shí)更趨成熟，他們已成未來(lái)品牌最主要的風(fēng)向標(biāo)和導(dǎo)向者。

　　如果說(shuō)，一開始的選擇是宇通客車的外觀和皮實(shí)，那么，在此之后不斷選擇宇通的客車，并讓其成為一個(gè)車隊(duì)，就不能不說(shuō)是對(duì)宇通客車的熱愛和忠誠(chéng)。我們聽到這樣的故事：兩年前，李益權(quán)不斷的換車，頻繁換車是因?yàn)闆](méi)有自己感到滿意的車，李益權(quán)數(shù)了數(shù)至少自己換了5家企業(yè)的車。自打用了宇通的車，不到兩年的時(shí)間就連續(xù)購(gòu)買了8輛車。這樣的故事我們還聽到許多許多。

　　徐東裕告訴我們：一開始我也用過(guò)很多企業(yè)的客車，有些還是全國(guó)知名的大企業(yè)。但我跑的客運(yùn)線路主要是杭州——九江，單程600公里。這條線路路況差，山路多。許多車跑了沒(méi)多久就會(huì)骨架變形，變化無(wú)常的氣候更使車的外形易失去色彩。宇通車不同，用了3年，客車的色彩還像新的一樣?，F(xiàn)在我用的所有車都是宇通的。讓我放心的是，我們的車經(jīng)常在盤山路與拉貨的拖車發(fā)生擦碰，但不論是擦碰還是顛簸都未出現(xiàn)過(guò)骨架斷裂和變形，也未出現(xiàn)過(guò)傷亡事故。

　　骨架的堅(jiān)固和外觀的歷久彌新幾乎是所有參評(píng)選手的評(píng)價(jià)。浙江的商人是重實(shí)際的，他們的評(píng)價(jià)來(lái)自宇通十年如一日，從科研、工藝、生產(chǎn)、檢驗(yàn)、服務(wù)等全方位對(duì)客車品質(zhì)進(jìn)行提升。宇通客車關(guān)鍵部件的鋼材，均來(lái)自與寶鋼聯(lián)合研制的WL510鋼材，其硬度達(dá)到一般鋼材的2倍以上；宇通客車車身整體磷化工藝，使宇通客車的防腐性高于其他客車。德國(guó)標(biāo)準(zhǔn)的焊接工藝，及特種進(jìn)口膠進(jìn)行作業(yè)，雖然使客車的成本提高了，但卻有效解決了蒙皮脫焊問(wèn)題，保持了蒙皮的平整性和抗腐蝕能力。

　　制造流程中的技術(shù)和工藝實(shí)力是耐用的保障，耐用換來(lái)了浙江車主的青睞。但俗話說(shuō)三分用七分養(yǎng)，車像生命一樣是有靈性的，人善待它，它就會(huì)回報(bào)與人。再好的車如果沒(méi)有人去呵護(hù)，它的生命也是短暫的。

　　宇通尋找“耐用之星”，就是在幫助客戶認(rèn)識(shí)耐用價(jià)值的創(chuàng)造不僅是在客車本身，也是在客戶自己的把握。就是說(shuō)，耐用一是客車本身的質(zhì)量，二是用戶善于維護(hù)保養(yǎng)，這是組成客車生命的主題。

　　宇通負(fù)責(zé)人說(shuō)，尋找“耐用之星”評(píng)選活動(dòng)正是希望通過(guò)榜樣的力量，來(lái)告訴人們良好的保養(yǎng)和駕駛習(xí)慣對(duì)于維護(hù)客車耐用性能的重要性。

　　前來(lái)參加“耐用之星”評(píng)選的選手，個(gè)個(gè)表現(xiàn)不凡。比賽前，憑著李益權(quán)的感覺，“耐用之星”非他莫屬。李益泉行駛50萬(wàn)公里無(wú)大修，購(gòu)買兩年的3輛ZK6115HW客車，至今沒(méi)出現(xiàn)過(guò)什么大問(wèn)題。使用過(guò)程中，選擇30年駕齡有經(jīng)驗(yàn)的司機(jī)，嚴(yán)格按說(shuō)明書進(jìn)行維修保養(yǎng)，讓客車“吃”好，用好。有如此感覺的還有許多，臺(tái)州的陳佳秋，經(jīng)營(yíng)的客運(yùn)線路是臺(tái)州——郴州，一個(gè)單程要1500公里。其中80 公里的山路，半年時(shí)間已行駛了15萬(wàn)公里。如此高的持續(xù)里程，迄今沒(méi)出現(xiàn)問(wèn)題。

　　但是，慈溪的徐東裕卻更勝一籌。ZK6115HW 使用70多萬(wàn)公里無(wú)大修，春節(jié)客運(yùn)的高峰時(shí)節(jié)，創(chuàng)造連續(xù)40天持續(xù)里程1000萬(wàn)公里以上的高負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)無(wú)故障。

　　清華大學(xué)汽車專家張教授認(rèn)為， 1000公里以上的持續(xù)里程，20萬(wàn)以上公里無(wú)故障，都反映的是耐用性指標(biāo)已有了好的效果。

　　幾年前，國(guó)家權(quán)威機(jī)構(gòu)曾對(duì)國(guó)內(nèi)的客車有過(guò)評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)認(rèn)為國(guó)內(nèi)的客車平均故障里程是750公里～2138公里，首次大修里程是15萬(wàn)公里～20萬(wàn)公里。100萬(wàn)公里無(wú)大修是國(guó)外客車品牌宣傳的賣點(diǎn)。然而是至今日，宇通中國(guó)客車的品牌，已在接近世界頂級(jí)客車的目標(biāo)。

　　業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，宇通開展“耐用是金”系列活動(dòng)將有利于提升用戶在客車使用過(guò)程中的耐用理念，促進(jìn)用戶養(yǎng)成良好的客車使用和保養(yǎng)習(xí)慣，最終提升運(yùn)營(yíng)效率，實(shí)現(xiàn)客車價(jià)值最大化。而耐用理念的普及和耐用知識(shí)的廣泛傳播，還將有助于提升客車行業(yè)的整體制造水平，實(shí)現(xiàn)共贏，并引導(dǎo)整個(gè)客車業(yè)向更為健康有序的方向發(fā)展。