近日，記者走訪了新疆昌運汽車運輸有限公司。該企業(yè)探索出的“強企”模式和做強做大的經(jīng)營理念吸引了記者。
　　劉炳文，40多歲，中等身材，昌運汽車運輸有限責(zé)任公司總經(jīng)理，談吐謙和又極具親和力。從他樸實的言辭里，記者仿佛耳聞了拼搏在天山南北新疆昌運職工那鏗鏘的足音，目睹了昌運職工、群眾那一張張燦爛的笑臉。
　　新疆昌運汽車運輸有限責(zé)任公司是于2002年在原國有企業(yè)新疆昌吉回族自治州汽車運輸總公司基礎(chǔ)上改制設(shè)立的。公司在完成國有企業(yè)向民營企業(yè)改制的同時，即被交通部評定為二級客運企業(yè)，成為昌吉州惟一一家獲此經(jīng)營資質(zhì)等級的運輸企業(yè)。目前該公司已發(fā)展成為昌吉州最大的道路運輸企業(yè)，下設(shè)11個分公司，3個控股子公司，有客運站5處，擁有客、貨、出租等營運車輛850多輛，資產(chǎn)總額達1.2億元，從業(yè)人員1900多人的有限公司。公司及其下屬單位先后獲得“全國文明客車汽車隊”等一系列殊榮。公司集體和個人在黨的建設(shè)、經(jīng)營管理、社會治安綜合治理、民族團結(jié)、擁軍優(yōu)屬、搶險救災(zāi)等方面數(shù)十次受到交通廳及昌吉州、市的表彰。今年，該公司又被交通部評為“全國交通系統(tǒng)先進集體”。諸多的榮譽和光環(huán)，使新疆昌運汽車運輸有限公司猶如運輸市場的一匹黑馬，成為業(yè)內(nèi)一道亮麗的風(fēng)景。
　　從粗放隨意到標(biāo)準(zhǔn)化大量實踐證明，每一個成功的企業(yè)都擁有一個以愛崗敬業(yè)為核心的高素質(zhì)的經(jīng)營者群體。
　　2002年，公司改制為有限責(zé)任公司后，努力按照現(xiàn)代企業(yè)運行機制建立健全了領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)和工作機制。同時，公司緊緊抓住道路運輸實行經(jīng)營資質(zhì)管理的契機，打破地域界線，積極整合昌吉州境內(nèi)客運資源，把公司在客運資質(zhì)上的等級優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為發(fā)展優(yōu)勢，先后出資組建了瑪納斯縣昌運汽車運輸有限責(zé)任公司、昌吉市興運汽車運輸有限責(zé)任公司兩家控股子公司，兼并成立了呼圖壁縣第一汽車運輸有限責(zé)任公司。通過資產(chǎn)重組和運力組合，目前公司可控制客運車輛達到600多輛，客運資產(chǎn)達到5000多萬元，形成了以道路客貨運輸為主，車站服務(wù)、汽車銷售、汽車維修、酒店、旅游等多種經(jīng)營并舉的經(jīng)營格局，發(fā)展成為昌吉州最大的道路運輸企業(yè)，為實現(xiàn)集約經(jīng)營和規(guī)模發(fā)展、籌建客運集團創(chuàng)造了條件。
　　客運分公司在晉升為客運二級企業(yè)后，為增強客運競爭力，公司加大了客車更新力度，投入4115萬元，更新客車200多輛，使新車達到營運客車的97％，增強了客運競爭力。在立足新疆的同時，公司積極開拓四川、寧夏、甘肅等區(qū)外市場。同時，公司抓住新疆發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)的時機，成立了分公司，推出20多條區(qū)內(nèi)外精品旅游線路。
　　為提高公司的質(zhì)量管理水平，實現(xiàn)全員工作標(biāo)準(zhǔn)化，公司在2002年年底導(dǎo)入ISO9001∶2000國際質(zhì)量管理體系，并制定了“運輸安全快捷、服務(wù)熱情周到、管理科學(xué)規(guī)范、實現(xiàn)持續(xù)改進”的24字質(zhì)量方針，確定了“運輸準(zhǔn)點率不低于98％、顧客滿意率不小于95％、每百萬公里責(zé)任事故不高于2.5次”的質(zhì)量目標(biāo)，建立、完善了質(zhì)量管理體系及內(nèi)部審核體制，質(zhì)量管理從粗放、隨意走向正規(guī)化、標(biāo)準(zhǔn)化。經(jīng)過努力，2003年11月6日，公司順利通過ISO9001∶2000國際質(zhì)量體系認證。
　　不求最好只求更好改制后的公司生產(chǎn)經(jīng)營呈現(xiàn)良好的發(fā)展態(tài)勢。僅2004年全年累計完成綜合運輸量88萬噸，完成客貨運輸周轉(zhuǎn)量10159萬噸公里，運送旅客812萬余人，運輸貨物近7萬噸，完成營業(yè)收入4342萬元，實現(xiàn)利潤總額129.1萬元，繳納各項稅款250.44萬元。
　　經(jīng)濟快速發(fā)展的同時，公司還緊抓文明行業(yè)建設(shè)，將創(chuàng)建精神文明工作納入到黨建、經(jīng)濟雙目標(biāo)管理工作中，有效地使創(chuàng)建工作從“窗口”延伸到整個公司并逐步向所有從業(yè)人員延伸，基本形成了全員參與、活動覆蓋全公司的局面。
　　目前，精神文明創(chuàng)建工作機構(gòu)和制度已在該公司形成制度化、系統(tǒng)化，職業(yè)行為得到進一步的規(guī)范，整體服務(wù)水平有了進一步的提高，企業(yè)風(fēng)氣有了明顯改善。公司各基層單位結(jié)合自己的特點和優(yōu)勢，開展各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，有效促進了企業(yè)行業(yè)文明建設(shè)。
　　第一客運分公司在多年成功開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)紅旗車”競賽活動基礎(chǔ)上，重新修訂了評選、獎勵辦法，繼續(xù)有效地開展競賽活動。為增強廣大司乘人員的服務(wù)意識，保持連續(xù)6年3屆獲得的國家交通部“全國文明客運車隊”榮譽，維護國家二級客運資質(zhì)水平，他們在烏—昌線路率先設(shè)立了“共產(chǎn)黨員文明監(jiān)督示范崗”，并全力打造昌吉—烏市、昌吉—米泉這兩個客運優(yōu)質(zhì)服務(wù)樣板線路、精品線路。經(jīng)過運行，這些活動都取得了良好的社會效益和經(jīng)濟效益。不僅如此，公司還對所有車輛進行統(tǒng)一管理標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范“的工作，使子公司都成為打造“新疆昌運”運輸品牌的有效載體。
　　公司汽車站始終以“窗口”示范單位的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。為提高車站服務(wù)員職業(yè)道德水平，強化文明行業(yè)創(chuàng)建工作，建立一支嫻熟、服務(wù)到位、道德水準(zhǔn)高的員工隊伍，他們制定了《汽車站創(chuàng)建文明行業(yè)工作計劃》，建立了考核檢查和激勵機制，與交通局簽訂了創(chuàng)建文明行業(yè)目標(biāo)責(zé)任制，在售票窗口設(shè)置“文明示范窗口”，制定了《示范窗口標(biāo)準(zhǔn)》，強化“人人是形象，個個是窗口”的意識；為有效地促進文明行業(yè)創(chuàng)建工作，他們還在社會上聘請了行風(fēng)監(jiān)督員，定期召開行風(fēng)評議會。
　　總公司以“公民道德建設(shè)月”活動為契機，在全公司掀起“誠信興企，文明服務(wù)”的高潮，并以推進行業(yè)文明建設(shè)、提高客運服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范客運經(jīng)營行為、維護正?？瓦\秩序、為旅客提供方便、快捷、舒適、安全的乘車環(huán)境，為活動主題，進一步提升司乘人員的文明服務(wù)意識，為打造“新疆昌運”品牌奠定了堅實的基礎(chǔ)。