成功的汽車營(yíng)銷必須在產(chǎn)品技術(shù)、品質(zhì)、價(jià)格保持競(jìng)爭(zhēng)力的前提下，特別要以服務(wù)拉動(dòng)品牌的綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。汽車業(yè)界一位權(quán)威人士年初在一次演講中預(yù)測(cè)，2005年，國(guó)內(nèi)自主品牌汽車將比合資品牌更加彰顯自己獨(dú)特的再服務(wù)優(yōu)勢(shì)。

　　最近的一份業(yè)內(nèi)調(diào)查顯示：與國(guó)外汽車廠商相比，我們的汽車售后服務(wù)是汽車產(chǎn)業(yè)弱中之弱。許多消費(fèi)者形象地稱汽車售后服務(wù)是：只要消費(fèi)者把錢付了，消費(fèi)者就不再是消費(fèi)者了，當(dāng)然就更不可能是“上帝”了。毋庸置疑，這是一種不健康的營(yíng)銷行為。

　　在服務(wù)口碑最佳的家電行業(yè)，一種將服務(wù)政策和服務(wù)理念概括為一系列數(shù)字的做法被廣泛應(yīng)用，比如海爾的“五星級(jí)服務(wù)”等。去年以來(lái)，這種 “數(shù)字化”的服務(wù)承諾被引入汽車營(yíng)銷界，特別是在高級(jí)轎車和高檔越野車領(lǐng)域，正成為流行。比如，一汽奧迪實(shí)施了“十萬(wàn)次選擇十萬(wàn)個(gè)滿意”服務(wù)新舉措，北京吉普制定出“專心、精心、放心、貼心、誠(chéng)心”這樣的“五心”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

　　而今年開年以來(lái)，這股“數(shù)字化”服務(wù)流行風(fēng)又刮到了輕型客車市場(chǎng)，其中，福田風(fēng)景憑借新產(chǎn)品風(fēng)景快運(yùn)的上市，迅速切入貨運(yùn)輕客，在習(xí)慣了傳統(tǒng)服務(wù)模式的輕客市場(chǎng)上，率先掀起一場(chǎng)轟轟烈烈的輕客服務(wù)“數(shù)字化”浪潮。

　　按照國(guó)際慣例，所謂汽車“后市場(chǎng)”是指汽車銷售后圍繞消費(fèi)者在使用過(guò)程中所需的各種服務(wù)構(gòu)成的市場(chǎng)。全國(guó)工商聯(lián)汽摩配業(yè)商會(huì)會(huì)長(zhǎng)、前中國(guó)汽車銷售公司總經(jīng)理霍義光日前針對(duì)迅速增長(zhǎng)的中國(guó)汽車后市場(chǎng)指出，隨著整車銷售進(jìn)入微利期，售后服務(wù)日益顯山露水。在目前情況下，國(guó)內(nèi)汽車后市場(chǎng)的發(fā)展既要借鑒美國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家的經(jīng)驗(yàn)，但又不能照搬他們的模式。風(fēng)景輕客用數(shù)字化的服務(wù)創(chuàng)新，針對(duì)中國(guó)各地輕客用戶的獨(dú)特用車情況和服務(wù)需求，為本土化汽車后市場(chǎng)帶來(lái)了生機(jī)和活力。

　　近日記者獲悉，福田汽車將今年定位為“福田汽車服務(wù)年”，一項(xiàng)貫穿全年的“福田汽車讓您滿意服務(wù)工程”已經(jīng)正式啟動(dòng)。福田風(fēng)景輕客在全國(guó)范圍內(nèi)全面開展了春季風(fēng)景“10＋1”超值服務(wù)大行動(dòng)，該專項(xiàng)服務(wù)行動(dòng)主要面向汽車“后市場(chǎng)”，對(duì)已經(jīng)投入使用的車輛進(jìn)行多達(dá)10項(xiàng)的免費(fèi)服務(wù)，包括免費(fèi)清潔車輛和空氣濾清器，免費(fèi)檢查檢測(cè)車輛的傳動(dòng)皮帶等等。除了這10項(xiàng)完全免費(fèi)服務(wù)，風(fēng)景輕客全國(guó)所有的服務(wù)站統(tǒng)一承諾免除100元以內(nèi)的車輛維修工時(shí)費(fèi)。

　　專家指出，個(gè)別本土優(yōu)勢(shì)汽車企業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新和服務(wù)探索是非常有意義的。中國(guó)本土汽車企業(yè)在建立網(wǎng)絡(luò)渠道、了解消費(fèi)習(xí)慣、推廣服務(wù)文化等方面具有先天優(yōu)勢(shì)，如果在現(xiàn)階段能抓緊進(jìn)行服務(wù)觀念更新，樹立全方位服務(wù)的觀念、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的觀念和人性化服務(wù)的觀念，那么讓服務(wù)成為一部分中國(guó)汽車企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，是大有希望的。