日前，穩(wěn)居全國客車業(yè)前三甲的蘇州金龍宣告，其“售后服務(wù)部”更名為“客戶服務(wù)部”，并采取了7項(xiàng)構(gòu)成服務(wù)制勝戰(zhàn)略的重要舉措，保證“安全用心，使用貼心”的服務(wù)品質(zhì)。

    據(jù)悉，蘇州金龍率先創(chuàng)建了客車業(yè)第一個呼叫中心，強(qiáng)化與客戶的溝通，并根據(jù)客車制造業(yè)的服務(wù)特征及客車運(yùn)輸業(yè)的營運(yùn)特征，建立強(qiáng)大的快速反應(yīng)服務(wù)機(jī)制。同時，蘇州金龍建立發(fā)達(dá)的自營配件網(wǎng)，就近快捷提供原廠正品配件，且在廣州設(shè)立面積超過1000平方米的配件超市；發(fā)揮區(qū)位優(yōu)勢，依靠強(qiáng)大的研發(fā)、制造實(shí)力，依托蘇州直屬服務(wù)站，為“長三角”的客戶及營運(yùn)途經(jīng)“長三角”的客戶提供更多的其他廠商無法仿效的便利；建成發(fā)達(dá)的保修網(wǎng)絡(luò)，客服工程師實(shí)行上門服務(wù)；蘇州金龍還率先在客車業(yè)引進(jìn)“全國聯(lián)?！钡拇胧?，并不斷完善保修政策。