毫無疑問，在今天競爭日趨激烈的汽車市場上，誰能夠在產(chǎn)品之余提供更為豐富的增值服務(wù)，誰就將贏得更多的消費者信賴。3·15剛剛過去，“服務(wù)”一時間成為市場的關(guān)鍵詞。作為我國領(lǐng)先的輕型客車生產(chǎn)企業(yè)，南京依維柯始終將打造“恒久、快捷、滿意”的客戶服務(wù)作為提升企業(yè)核心競爭力的重要途徑。在其貫徹的“GPS”化服務(wù)理念之下，南京依維柯進(jìn)一步推出了“客戶服務(wù)經(jīng)理制度”，通過創(chuàng)新的服務(wù)形式和制度化的管理理念將品牌服務(wù)提升到企業(yè)發(fā)展的重要高度。

　　主動：像做銷售一樣做服務(wù)

　　“服務(wù)不是賣出產(chǎn)品之后就坐等用戶發(fā)現(xiàn)問題，然后再去解決。我們就是要讓所有南京依維柯的服務(wù)隊伍像銷售隊伍一樣，哪里有客戶，哪里就有我們的服務(wù)。主動，主動，再主動！”一位南京依維柯的客戶服務(wù)經(jīng)理黃經(jīng)理這樣概括“客戶服務(wù)經(jīng)理制度”的第一要素——主動。

　　正是基于這種銷售式的主動精神，南京依維柯用“客戶服務(wù)經(jīng)理制度”一舉打破了傳統(tǒng)的被動、等候服務(wù)模式，而以一種主動式的創(chuàng)新理念為汽車行業(yè)樹立起全新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。在長達(dá)幾十頁的《南京依維柯客戶服務(wù)經(jīng)理手冊》中，我們可以清晰的看到，制度要求客戶服務(wù)經(jīng)理從每一位用戶購車之時起，不定期的與用戶保持聯(lián)系，動態(tài)了解用戶在車輛使用中的具體情況和問題，隨時出具合理化的維修、保養(yǎng)建議，并提供所有與車輛使用相關(guān)的專業(yè)化咨詢服務(wù)。

　　這一舉措的有效貫徹與實施，迅速拉近了南京依維柯與用戶之間的距離，并且贏得了消費者的信任。

　　“一對一”：專屬于你的關(guān)愛

　　“客戶服務(wù)經(jīng)理制度”下，南京依維柯通過客戶經(jīng)理與購車用戶之間建立了“一對一”的服務(wù)關(guān)系，即每一位客戶都有一位專門的客戶服務(wù)經(jīng)理為其提供全方位的服務(wù)。每一次的溝通都成為依維柯了解、積累客戶信息與產(chǎn)品問題的途徑。在此基礎(chǔ)之上，南京依維柯的客戶服務(wù)經(jīng)理將針對每一位用戶自身使用的特點進(jìn)行細(xì)致的分析，從而提供一系列量身定制的細(xì)化服務(wù)建議。每一位南京依維柯的用戶都會親身感受到，購買了南京依維柯的產(chǎn)品，就擁有了屬于自己的服務(wù)團(tuán)隊。

　　“客戶服務(wù)經(jīng)理制度”所蘊含的個性化與人性化使南京依維柯的用戶得到了獨一無二的歸屬感。

　　“全程式”服務(wù)：恒久照顧無微不至

　　服務(wù)無止境。“客戶經(jīng)理制度”還是一套自產(chǎn)品銷售出去直至產(chǎn)品壽命終結(jié)的完善的“全程式”跟蹤服務(wù)體系。

　　南京依維柯通過建立完善的客戶服務(wù)信息平臺，將每一位依維柯用戶的信息進(jìn)行收集整理，為客戶提供長期不間斷的維修、保養(yǎng)甚至使用中的一些細(xì)微注意事項等全方位關(guān)懷與服務(wù)，并隨時更新客戶檔案信息。不論用戶是新近購車到了保養(yǎng)期，還是老用戶的車輛使用出現(xiàn)了任何問題，“客戶服務(wù)經(jīng)理制度”將使每一位依維柯駕駛者始終得到來自公司優(yōu)質(zhì)而便捷的服務(wù)。

　　“客戶服務(wù)經(jīng)理制度”不僅僅印證了南京依維柯“以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心”的服務(wù)內(nèi)涵，同時也體現(xiàn)了南京依維柯的服務(wù)信念中排在了首位的“恒久”概念。

　　南京依維柯曾經(jīng)在2003年與2004年分別推出了“心與心的對話”、“心與心的約定”的主題服務(wù)活動，取得了良好的效果。今年315期間，南京依維柯又推出了以“不論春夏秋冬，與您相依相伴”為主題的一系列服務(wù)舉措，并通過以誠信為基礎(chǔ)的“金卡會員”等多項服務(wù)內(nèi)容，使新老依維柯用戶感受到時刻相伴的呵護(hù)與關(guān)愛。憑借不斷提升的產(chǎn)品質(zhì)量與技術(shù)能力，尤其是在日益完善的服務(wù)體系及制度建設(shè)之下，相信南京依維柯將贏得廣大用戶的長久認(rèn)可，成為我國未來汽車產(chǎn)業(yè)中舉足輕重的領(lǐng)導(dǎo)廠商。以服務(wù)贏市場，我們從南京依維柯的足跡中看到睿智的光芒。