從1992年到現(xiàn)在，十三年間，金龍旅行車有限公司從無(wú)到有，從小到大，發(fā)生了巨大的變化。金旅公司用六年的時(shí)間，獲得了省名牌產(chǎn)品稱號(hào)，又過(guò)了六年，成為客車行業(yè)首批中國(guó)名牌產(chǎn)品，金旅人相信未來(lái)的六年更值得去期待和奮斗。金旅牌客車，由輕型客車起家，逐漸發(fā)展成產(chǎn)品涵蓋大、中、輕型客車的國(guó)家大型二檔企業(yè)，期間經(jīng)歷了各種風(fēng)浪，但金旅人就是在戰(zhàn)勝了各種各樣的困難之后，一步一個(gè)腳印，夯實(shí)地走出了一條具有金旅特色的名牌之路。

    目前金旅公司的產(chǎn)品主要面向國(guó)內(nèi)客車市場(chǎng)，以公路客運(yùn)、旅游、公交等行業(yè)為目標(biāo)客戶，同時(shí)在醫(yī)療、公安、郵電、工程、運(yùn)鈔等專用車領(lǐng)域也占有一定份額。2004年全國(guó)客車行業(yè)產(chǎn)銷第二名，連續(xù)多年人均產(chǎn)值第一，近幾年來(lái)都以40％以上的年增長(zhǎng)率高速發(fā)展。產(chǎn)品涵蓋5～l2米，擁有8大系列150余種中高檔客車，各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)、質(zhì)量均處于國(guó)內(nèi)領(lǐng)先水平。綜合來(lái)看，金旅公司主要產(chǎn)品的總體市場(chǎng)相當(dāng)看好，同時(shí)由于客車行業(yè)還是屬于勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，入世和關(guān)稅調(diào)整的影響是利大于弊，國(guó)外市場(chǎng)將是未來(lái)發(fā)展的重要方向。

    1998年獲得省名牌產(chǎn)品之后，金旅公司就開始以中國(guó)名牌為奮斗目標(biāo)。無(wú)論是在產(chǎn)品創(chuàng)新研發(fā)還是在市場(chǎng)定位；無(wú)論是在質(zhì)量管理還是在品牌建立，無(wú)論是在生產(chǎn)過(guò)程控制還是在售后服務(wù)；金旅人一直恪守著這么一句質(zhì)量方針：“科學(xué)管理創(chuàng)金龍精品，感心服務(wù)奉優(yōu)質(zhì)汽車。”所有金旅人都時(shí)刻記著“我生產(chǎn)的是精品，是優(yōu)質(zhì)汽車?！标P(guān)注顧客，服務(wù)感心，所以產(chǎn)值從4億元翻了幾番突破30億元；同時(shí)規(guī)模不斷變大，一部、二部……七部。當(dāng)所有人為所謂的低成本擴(kuò)張而大跌眼鏡時(shí)，才發(fā)現(xiàn)奉行“適度規(guī)模、滾動(dòng)發(fā)展”的金龍旅行車有限公司原來(lái)一直走得最穩(wěn)，最健康。連續(xù)多年產(chǎn)品質(zhì)量抽檢合格，在各項(xiàng)車展中獲獎(jiǎng)，獲得了大量的榮譽(yù)和訂單，正所謂功到渠成，金旅牌客車成為中國(guó)名牌產(chǎn)品。

    市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，成功并沒(méi)有偶然性，一個(gè)企業(yè)成功的背后必有一種深刻的內(nèi)涵，金旅人對(duì)此有自己的獨(dú)特理解：

    l. 增強(qiáng)品牌意識(shí)

    一方面增強(qiáng)企業(yè)員工自身的品牌意識(shí)，增強(qiáng)員工個(gè)人榮譽(yù)感，激發(fā)潛能，以生產(chǎn)名牌產(chǎn)品的要求來(lái)完成自己的工作，將品牌作為推進(jìn)企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力，成為企業(yè)的凝聚力；另一方面增強(qiáng)外界的品牌意識(shí)，加大宣傳力度，以品牌銷售推動(dòng)整體銷售業(yè)績(jī)，使品牌的無(wú)形資產(chǎn)轉(zhuǎn)化為有形資產(chǎn)。第三方面盡力維護(hù)自己和消費(fèi)者的利益，實(shí)現(xiàn)雙贏。

    2. 優(yōu)化人力資源管理

    人力資源是企業(yè)的第一資源，也是企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的工具。金旅公司將持續(xù)不斷在公司的人力資源計(jì)劃、崗位分析和工作設(shè)計(jì)、人力資源招聘和選拔、教育培訓(xùn)、工作業(yè)績(jī)考核、職業(yè)生涯發(fā)展、員工薪酬及福利保障、員工檔案等項(xiàng)目中加強(qiáng)管理，優(yōu)化制度，使員工獲得展現(xiàn)才華、發(fā)揮能力的空間，并給予獲得相當(dāng)?shù)某陝诤蛯W(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)人力資源向我公司集中的目標(biāo)。

    3. 保持并完善質(zhì)量管理體系

    名牌產(chǎn)品是以產(chǎn)品質(zhì)量為基礎(chǔ)的，金旅公司運(yùn)行ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)7年，體系經(jīng)過(guò)不斷的修改和解釋，已經(jīng)成為推動(dòng)產(chǎn)品質(zhì)量不斷提高的源動(dòng)力。金旅人始終堅(jiān)持以顧客的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為最終質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，多少年來(lái)為顧客提供了無(wú)數(shù)滿意的客車。同時(shí)引進(jìn)先進(jìn)的質(zhì)量管理體系和方法，在運(yùn)行好ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，不斷考慮增加新質(zhì)量管理體系，在金旅公司C版的質(zhì)量程序文件中，已經(jīng)成功將部分其他體系要求的內(nèi)容引入，并且運(yùn)行良好。2001年通過(guò)美國(guó)RAB認(rèn)證中心認(rèn)證，2003年通過(guò)中國(guó)國(guó)家強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證（簡(jiǎn)稱CCC認(rèn)證）。

    4. 建立核心技術(shù)

    金旅汽車研究所自成立以來(lái)就為自己制定了一個(gè)發(fā)展目標(biāo)：成為客車設(shè)計(jì)的國(guó)家級(jí)技術(shù)中心。目前從事產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)的人員90人，網(wǎng)羅了國(guó)內(nèi)整車、底盤、電器等方面的各種高級(jí)人才，具備獨(dú)立自主的開發(fā)能力，具有接近世界先進(jìn)水平的研發(fā)水準(zhǔn)，并設(shè)有專門的技術(shù)樓，研發(fā)投入接近銷售額的10％，為全國(guó)客車行業(yè)最高。汽車研究所使用的軟件、硬件不斷實(shí)現(xiàn)更新?lián)Q代，并培養(yǎng)了一批高素質(zhì)的研發(fā)人員，新產(chǎn)品推出周期大大縮短。

    5. 增強(qiáng)信息化管理

    以實(shí)現(xiàn)綜合運(yùn)用現(xiàn)代化管理技術(shù)、先進(jìn)制造技術(shù)、計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，以輔助實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn)，金旅公司將人、技術(shù)、經(jīng)營(yíng)管理緊密結(jié)合，建立計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)工程設(shè)計(jì)自動(dòng)化，企業(yè)管理規(guī)范化，商務(wù)運(yùn)營(yíng)電子化，將公司逐步建設(shè)成為效益顯著的現(xiàn)代化汽車制造企業(yè)。整個(gè)項(xiàng)目分四階段進(jìn)行，目前已經(jīng)成功完成前兩個(gè)階段，成功建立了計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，基本實(shí)現(xiàn)文件共享及辦公事務(wù)處理計(jì)算機(jī)化，產(chǎn)品設(shè)計(jì)計(jì)算機(jī)化，實(shí)施了產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理PDM系統(tǒng)。三階段企業(yè)資源計(jì)劃ERP系統(tǒng)正在推廣實(shí)施階段，已經(jīng)有部分部門成功使用，整個(gè)項(xiàng)目總投資超過(guò)1300萬(wàn)元。

    6. 加大檢測(cè)設(shè)備投入，成立實(shí)驗(yàn)室

    金旅公司目前擁有的兩條檢測(cè)線都符合國(guó)家檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，已經(jīng)能滿足客車出廠的檢測(cè)要求，但金旅人嚴(yán)格律己，在此方面加大投入，在近階段完成現(xiàn)有兩條檢測(cè)線的改造和完善，更新設(shè)備，提高工作效率，增加檢測(cè)項(xiàng)目；成立實(shí)驗(yàn)室，實(shí)現(xiàn)扭力扳手和壓力表建標(biāo)并增加部分小型便攜式檢驗(yàn)設(shè)備，增強(qiáng)檢驗(yàn)力度，力保金旅牌客車的出廠合格率為100%。

    7. 加強(qiáng)售后服務(wù)管理,提高售后服務(wù)水平

    隨著汽車行業(yè)的迅猛發(fā)展，服務(wù)已經(jīng)成為汽車生產(chǎn)廠家贏得客戶的主要手段之一，服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)成為顧客選購(gòu)汽車的重要標(biāo)準(zhǔn)。為此，金旅公司投入巨資在全國(guó)各地設(shè)立259個(gè)售后維修廠（站），在北京、上海、廣州、鄭州、西安、長(zhǎng)春設(shè)立6家配件中心庫(kù)；開通全國(guó)客戶服務(wù)熱線：95105878，做到省內(nèi)24小時(shí)服務(wù)到位，省外48小時(shí)到達(dá)，盡可能為客戶做到最好；加大售后人員的培訓(xùn)工作，每年都有針對(duì)性地舉辦數(shù)期培訓(xùn)班，邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)外專家，相應(yīng)配套廠家的技術(shù)人員進(jìn)行授課，定期進(jìn)行人員考核；實(shí)行全國(guó)售后服務(wù)作業(yè)信息化，通過(guò)聯(lián)網(wǎng)形成完美互動(dòng)，提高售后服務(wù)效率。

    8. 拓展海外市場(chǎng)

    2003年起金旅公司向海外發(fā)展，針對(duì)國(guó)外用車特點(diǎn)設(shè)計(jì)開發(fā)適應(yīng)海外市場(chǎng)的產(chǎn)品。目前金旅牌客車走出國(guó)外，遠(yuǎn)銷東南亞、中東、東歐、非洲的國(guó)家，并在國(guó)外市場(chǎng)廣受好評(píng)，打開知名度。金旅人的目標(biāo)是打入較發(fā)達(dá)的歐洲和南美大陸，同世界的知名客車生產(chǎn)廠家一較高下。自實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品出口以來(lái)，出口額逐年翻番，2003年67萬(wàn)美元，2004年完成500萬(wàn)美元，2005年?duì)幦⊥瓿?000萬(wàn)美元，2006年2000萬(wàn)美元，2007年達(dá)到4000萬(wàn)美元。

    金旅客車已走在中國(guó)客車行業(yè)的前列，并隨著世界經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，走出國(guó)門，積極探索和開拓國(guó)際市場(chǎng)。金旅人實(shí)現(xiàn)了一次又一次的自我超越，隨著時(shí)間的推移，金旅客車必將成為中國(guó)的、世界的知名品牌。