【中國客車信息網(wǎng) 顧芳琪 銀川采訪報(bào)道】
9月6日，福田歐輝626輛清潔能源公交車交付銀川公交交車儀式在寧夏自治區(qū)銀川公交場(chǎng)站內(nèi)舉行，第一批388輛歐輝清潔能源公交車已交付完畢，部分已投入運(yùn)營(yíng)。剩余200余輛公交車將在中阿博覽會(huì)之前全部到位。交車儀式上，銀川市交通局、銀川公交公司等領(lǐng)導(dǎo)，福田汽車集團(tuán)副總裁、歐輝客車事業(yè)部黨委書記、總經(jīng)理范現(xiàn)軍出席并致辭。
福田汽車副總裁、歐輝客車黨委書記、總經(jīng)理范現(xiàn)軍致辭
回憶往昔，作為絲綢之路的重要一站，銀川這座古老而富有魅力的城市被人們譽(yù)為“塞上明珠”，是交通貿(mào)易的重要通道。而今天，隨著西部大開發(fā)、“一帶一路”等國家戰(zhàn)略的出臺(tái)，銀川已不單是西北地區(qū)的要塞，更是向歐亞外國友人展現(xiàn)中國風(fēng)貌的重要窗口。而福田歐輝和這座城市的情緣是從何而起呢?
愛這里就扎根在這里
很多銀川人都會(huì)很自豪的說，銀川是一座具有包容性的城市。因?yàn)殂y川和福田歐輝的“老家”北京有一個(gè)相似之處，都是一座“移民城市”，盡管銀川沒有北京的繁華，但是她宜居的環(huán)境，質(zhì)樸的民風(fēng)都吸引著人們來到這里，并扎根在這里。
福田汽車集團(tuán)副總裁范現(xiàn)軍向銀川市交通運(yùn)輸局副局長(zhǎng)、銀川公交公司總經(jīng)理柯念國
交付鑰匙
說來很偶然，福田歐輝和銀川的情緣則源于一個(gè)項(xiàng)目的合作。這次合作不單讓歐輝人看到了銀川的車輛需求、交通發(fā)展的潛力，更愛上了這天高云淡的愜意和熱情質(zhì)樸的銀川人民。
為了繼續(xù)深耕西北市場(chǎng)，服務(wù)當(dāng)?shù)匕傩�、拉�?dòng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)，福田歐輝西北銷售分公司應(yīng)運(yùn)而生。這是繼青島、長(zhǎng)沙、廣東之后，福田歐輝的第四家分公司。未來，福田歐輝將以銀川為中心，輻射整個(gè)西北市場(chǎng)，將西北地區(qū)作為全國的重點(diǎn)發(fā)展區(qū)域，而這626輛清潔能源公交車就是福田歐輝西北銷售分公司的起點(diǎn)。
與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)為寧夏福田歐輝汽車銷售公司揭牌
福田汽車歐輝客車事業(yè)部黨委副書記、紀(jì)委書記、西北銷售分公司董事長(zhǎng)彭博告訴記者，這次626輛公交車的訂單對(duì)歐輝客車意義深遠(yuǎn)，不單印證了福田歐輝在西北市場(chǎng)的判斷，更為福田歐輝接下來在西北市場(chǎng)的開拓奠定了基礎(chǔ)。西北銷售分公司希望能在培訓(xùn)體系和人力資源等方面與銀川公交進(jìn)一步深度合作，并將西北銷售分公司打造成為了一個(gè)窗口，讓更多西北人民了解更多的福田產(chǎn)品。
好產(chǎn)品是硬實(shí)力
除了對(duì)銀川的情結(jié)外，好產(chǎn)品是打動(dòng)銀川公交的重要一環(huán)。
此次銀川公交購置的626輛清潔能源公交車既是響應(yīng)中阿博覽會(huì)的需要，同時(shí)也是為民辦十件實(shí)事之一。據(jù)銀川公交技術(shù)部部長(zhǎng)李祥介紹，第一次知道福田歐輝還是從兄弟單位吳忠公交那里，盡管吳忠公交僅有幾十輛福田歐輝客車，但是其質(zhì)量性能很受運(yùn)營(yíng)單位和當(dāng)?shù)厥忻裾J(rèn)可。
“現(xiàn)在已經(jīng)有一部分歐輝公交車掛牌運(yùn)行了，實(shí)際運(yùn)行情況和我們預(yù)想的一樣好�！睋�(jù)李祥介紹，目前銀川公交共有1616輛公交車，全部為燃?xì)廛�，此次更新后將淘汰老舊車輛約200輛。新車除了投放在服務(wù)中阿博覽會(huì)的新開線路中，還將分配到每一條路線�！敖�(jīng)過一段時(shí)間的運(yùn)營(yíng)，我對(duì)歐輝公交車的幾個(gè)特點(diǎn)印象深刻。首先是環(huán)保性和經(jīng)濟(jì)性，車輛全部達(dá)到國五排放;其次是安全性，每輛車?yán)锿舛及惭b了應(yīng)急開關(guān)，發(fā)動(dòng)機(jī)艙配備了自爆式滅火裝置，每輛車都有應(yīng)急逃生窗，一個(gè)按鈕就可以把整面車窗玻璃卸下來;再次是舒適性，車輛全部配有空調(diào)，其中的566輛車采用自動(dòng)變速器;最后是智能化，車輛采用智能調(diào)度系統(tǒng)和視頻監(jiān)控系統(tǒng)，并配有Wi-Fi和客流統(tǒng)計(jì)器�！�
銀川市交通運(yùn)輸局副局長(zhǎng)、銀川公交公司總經(jīng)理柯念國發(fā)言
記者在采訪過程中也看到了大街小巷上行駛的福田歐輝公交車，并發(fā)現(xiàn)了一個(gè)很有意思的“裝備”。“為了讓跟在公交車后的行人或司機(jī)更清楚公交車的狀態(tài)，歐輝在每輛公交車后的起止站和線路的位置配置了LED燈，當(dāng)公交車處于剎車和轉(zhuǎn)彎的狀態(tài)時(shí)，車后的顯示屏上會(huì)以中文注明，大大提高了安全性。”銀川公交311、501、401路線長(zhǎng)劉輝說。
劉輝來到銀川公交已經(jīng)25年了，一直和車輛、駕駛員、線路打交道，此次更新車輛，他感慨頗深：“原本的公交車冬冷夏熱，駕駛員勞動(dòng)強(qiáng)度很大，車輛舒適性很不理想。這次的新車特別注重安全性和人性化的設(shè)計(jì)，舒適程度可以說是前所未有的，很多乘客還跟我們駕駛員反映要多上點(diǎn)新車呢!”
量身定制“全程無憂”服務(wù)
隨著客車行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，賣產(chǎn)品已經(jīng)不是客車企業(yè)產(chǎn)品線的終點(diǎn)，如何為客戶提供更優(yōu)、更便捷的服務(wù)成為企業(yè)的關(guān)注焦點(diǎn)。
今年，福田歐輝推出了服務(wù)升級(jí)活動(dòng)，為客戶提供“全程無憂服務(wù)方案”，而首站就是銀川。
歐輝客車服務(wù)總監(jiān)曹大杰向服務(wù)團(tuán)隊(duì)授旗
“歐輝客車‘全程無憂服務(wù)方案’就是建立以客戶為中心的服務(wù)體系，為客戶提供‘一站式’服務(wù)及全生命周期的關(guān)愛服務(wù)�！备Ｌ锲嚉W輝客車事業(yè)部服務(wù)總監(jiān)曹大杰認(rèn)為，真正令客戶滿意的服務(wù)就是針對(duì)當(dāng)?shù)芈窙r、運(yùn)營(yíng)商特點(diǎn)、車輛特點(diǎn)為客戶量身定制的服務(wù)，為此，福田歐輝也和銀川公交多次溝通，并形成了較為完善的“全程無憂服務(wù)方案”。
眾所周知，售后服務(wù)離不開人和配件，福田歐輝也在這兩方面著重下功夫。據(jù)曹大杰介紹，新車交付后，配備10名專業(yè)工程師駐站，同時(shí)對(duì)銀川公交的駕駛員和維修人員進(jìn)行培訓(xùn)。截至目前，歐輝已培訓(xùn)了2224名駕駛員，9月中旬將完成所有駕駛員培訓(xùn)，并計(jì)劃開展對(duì)維修人員的培訓(xùn)。
在配件方面，由于銀川公交擁有大型維修中心，福田歐輝便把整車和零部件的售后服務(wù)部都納入到銀川公交的維修中心中，并備齊整車和零部件的相應(yīng)配件�！斑@樣一來，不管車輛出現(xiàn)什么問題，只要去銀川公交的維修中心，整車、零部件的問題都能解決，可以有效縮短維修周期，真正實(shí)現(xiàn)‘一站式’服務(wù)�！辈艽蠼苷f。目前，維修中心所需的易損件已全部到位，之后將安排專用件的儲(chǔ)備。
身披紅花交付銀川公交的歐輝客車
曹大杰表示，歐輝客車推出的“全程無憂服務(wù)方案”就是從交車開始，到上牌、運(yùn)營(yíng)和維保的全生命周期服務(wù)，不管保內(nèi)保外都為客戶提供技術(shù)支持。同時(shí)，歐輝還提出了“三全服務(wù)、四化建設(shè)、五個(gè)無憂、六個(gè)統(tǒng)一”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，致力于將服務(wù)培育成歐輝的核心競(jìng)爭(zhēng)力。截至年底，歐輝將完成所有地區(qū)、客戶的服務(wù)升級(jí)工作。
正如范現(xiàn)軍所說，福田歐輝未來不單要做生產(chǎn)、買賣產(chǎn)品的企業(yè)家，更要做服務(wù)市場(chǎng)、服務(wù)客戶、回饋社會(huì)的公益者。碧水藍(lán)天，平坦通暢的西北大道上，看著一輛輛歐輝客車馳騁而過，我很期待，你呢?
