今天是9月的第一天，可以跟炎炎夏日say bye bye啦。為了保證客戶車輛在高溫天氣安全運(yùn)營(yíng)，整個(gè)夏天可忙壞了亞星的售后服務(wù)人員了。
亞星客車客戶服務(wù)中心秉承“發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、研究問(wèn)題、解決問(wèn)題，為客戶創(chuàng)造價(jià)值、讓員工實(shí)現(xiàn)價(jià)值”的企業(yè)文化理念，針對(duì)夏季高溫、潮濕，故障多發(fā)，火災(zāi)事故易發(fā)等特點(diǎn)；為保障全國(guó)市場(chǎng)在�？蛙嚨臓I(yíng)運(yùn)安全，為廣大亞星客戶免費(fèi)提供一年一度的“夏季安全大檢查”服務(wù)。此次活動(dòng)主要對(duì)NG等新能源車輛的管線路進(jìn)行了專項(xiàng)檢查，并組織配套廠家對(duì)空調(diào)的使用狀況進(jìn)行了檢修和保養(yǎng)。
由于義烏恒風(fēng)巴士及萬(wàn)方公交公司亞星客車的保有量近900臺(tái)，結(jié)合客戶要求，客戶服務(wù)中心聯(lián)合制造二廠，專門派出一支精干的小分隊(duì)，對(duì)義烏市場(chǎng)的車輛進(jìn)行了重點(diǎn)檢查和整改。
檢查期間，超強(qiáng)臺(tái)風(fēng)“燦鴻”來(lái)臨，狂風(fēng)暴雨使地溝里積了齊膝深的積水；臺(tái)風(fēng)過(guò)后，高溫施虐，氣溫高達(dá)四十多度，正可謂是“水深火熱之中”，我們的員工卻沒(méi)有休息一天。為了不影響公交車的正常營(yíng)運(yùn)，不影響市民出行。檢查工作都是在車輛停班以后開(kāi)始，直至深夜結(jié)束；然而就在這種惡劣的環(huán)境下，我們可愛(ài)的員工依然保持樂(lè)觀的精神和一絲不茍的態(tài)度；認(rèn)真做好每項(xiàng)檢查，注重每一個(gè)可能存在問(wèn)題的細(xì)節(jié)，不放過(guò)每輛車存在的隱患。
將小事做細(xì)，積極行動(dòng)。在檢查維護(hù)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)不少安全隱患，如：管路摩擦，線管路布置不規(guī)范，保養(yǎng)、檢修不到位，發(fā)電機(jī)螺栓松動(dòng)，空調(diào)保險(xiǎn)和固定螺絲松動(dòng)，蓄電池樁頭腐蝕，緩速器電源線接頭松動(dòng)等問(wèn)題，對(duì)這些普遍問(wèn)題，服務(wù)小組立即進(jìn)行當(dāng)場(chǎng)整改并解決。針對(duì)客戶不當(dāng)操作引起的問(wèn)題，及時(shí)對(duì)相關(guān)駕駛、維修人員進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)講解、培訓(xùn)。
在大家的團(tuán)結(jié)奮斗下，小分隊(duì)發(fā)揚(yáng)不怕苦不怕累的精神，高質(zhì)量的完成了檢查任務(wù)，得到了客戶的一致好評(píng)。
