——玉柴“以養(yǎng)代修3+2活動(dòng)”走進(jìn)陜西
“玉柴機(jī)器以養(yǎng)代修3+2活動(dòng)自從4月份開展以來(lái)，取得了不錯(cuò)的成績(jī)，用戶的認(rèn)可度逐漸在提高，作為玉柴售后服務(wù)人員，我們也非常有成就感”，廣西玉柴機(jī)器股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱“玉柴”)陜西辦服務(wù)經(jīng)理蒙榮對(duì)此活動(dòng)評(píng)價(jià)道。
客戶至上 以養(yǎng)代修注重回饋
發(fā)動(dòng)機(jī)作為汽車的“心臟”，定期維護(hù)保養(yǎng)猶如健康體檢，不僅可以提高發(fā)動(dòng)機(jī)的可靠性，延長(zhǎng)發(fā)動(dòng)機(jī)的使用壽命，還可以降低使用成本。為了更好地引導(dǎo)客戶的日常使用維護(hù)保養(yǎng)習(xí)慣，更好地回饋客戶，為客戶創(chuàng)造更大價(jià)值，玉柴于2014年1月1日-2014年12月31日在全國(guó)范圍內(nèi)大力開展“以養(yǎng)代修”保養(yǎng)活動(dòng)。
對(duì)此活動(dòng)，玉柴陜西辦服務(wù)經(jīng)理蒙榮非常重視，他表示，“在以往的發(fā)動(dòng)機(jī)使用過(guò)程中，用戶很少注重保養(yǎng)。也往往因?yàn)槠綍r(shí)的保養(yǎng)不及時(shí)，或者使用濾芯及機(jī)油產(chǎn)品不合格等原因，對(duì)車輛發(fā)動(dòng)機(jī)造成很大損害。也因此，為培養(yǎng)用戶的發(fā)動(dòng)機(jī)保養(yǎng)意識(shí)，提高用戶的鑒別零部件能力，杜絕市場(chǎng)上冒牌兒產(chǎn)品，最終提高發(fā)動(dòng)機(jī)的使用壽命，開展‘以養(yǎng)代修’活動(dòng)是非常有必要的”。
據(jù)了解，陜西用戶對(duì)玉柴的認(rèn)知度非常高，很多卡車用戶普遍反映玉柴發(fā)動(dòng)機(jī)皮實(shí)、動(dòng)力強(qiáng)勁，性價(jià)比高，他們?cè)谫?gòu)買時(shí)都要求點(diǎn)名配置玉柴發(fā)動(dòng)機(jī)。僅客車這一業(yè)務(wù)，玉柴機(jī)器在陜西地區(qū)的占有率就達(dá)到百分之八九十，特別是玉柴天然氣客車動(dòng)力，就備受榆林、寶雞、周至、延安、高陵、銅川、漢中等多地公交、旅游客車、校車運(yùn)營(yíng)商的親睞和認(rèn)可。而這些成績(jī)除了是玉柴優(yōu)秀動(dòng)力品質(zhì)的高度保障外，服務(wù)好也是其中重要因素。在長(zhǎng)期的市場(chǎng)開拓中，玉柴機(jī)器陜西辦事處工作人員就始終把客戶的利益放在第一位，注重跟進(jìn)發(fā)動(dòng)機(jī)的服務(wù)保障工作，在為不斷開拓的用戶群體做好一切服務(wù)工作。
此次“以養(yǎng)代修”活動(dòng)就是一次全新的服務(wù)升級(jí)活動(dòng)。據(jù)介紹，此次活動(dòng)的主要內(nèi)容是玉柴用戶購(gòu)買產(chǎn)品首次享受到免費(fèi)保養(yǎng)之后，客戶只要定期按要求通過(guò)玉柴服務(wù)站使用玉柴潤(rùn)滑油和玉柴原廠配件開展發(fā)動(dòng)機(jī)保養(yǎng)滿三次，可再次享受玉柴提供的機(jī)油、機(jī)濾芯、工時(shí)費(fèi)保養(yǎng)一次。
對(duì)于用戶是否能夠接受保養(yǎng)產(chǎn)生的費(fèi)用，蒙榮告訴記者，“相比較于發(fā)動(dòng)機(jī)的損壞再修理成本，‘以養(yǎng)代修’可以說(shuō)性價(jià)比要高很多，綜合成本核算下，用戶都會(huì)發(fā)現(xiàn)這就是一項(xiàng)增值服務(wù)。而且使用的產(chǎn)品更有保障，用戶在我們服務(wù)站做相關(guān)保養(yǎng)維護(hù)時(shí)，使用的肯定都是正宗合格產(chǎn)品�！�
據(jù)悉，“3+2以養(yǎng)代修”保養(yǎng)活動(dòng)在陜西地區(qū)推廣近兩個(gè)月以來(lái)，用戶反響非常大，認(rèn)為這是一項(xiàng)非常不錯(cuò)的服務(wù)活動(dòng)，可以幫助客戶創(chuàng)造更大的價(jià)值。
嚴(yán)格把關(guān) 打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌
對(duì)于此次活動(dòng)的開展，為了讓客戶更好地體驗(yàn)到“以養(yǎng)代修、全程無(wú)憂”所帶來(lái)的實(shí)實(shí)在在好處，玉柴銷售公司客戶服務(wù)中心對(duì)每次保養(yǎng)項(xiàng)目還作了嚴(yán)格要求，在陜西地區(qū)，玉柴陜西辦事處更是嚴(yán)格要求服務(wù)人員做好每一項(xiàng)工作細(xì)節(jié)。
無(wú)論是對(duì)用戶宣傳玉柴“以養(yǎng)代修”的保養(yǎng)政策并發(fā)放活動(dòng)宣傳資料;還是在服務(wù)站內(nèi)顯著位置懸掛“玉柴‘3+2以養(yǎng)代修’回饋客戶活動(dòng)”橫幅。玉柴的服務(wù)工作都盡量細(xì)致周到。甚至服務(wù)站每次實(shí)施保養(yǎng)結(jié)束后在用戶保修手冊(cè)上記錄好保養(yǎng)時(shí)間、保養(yǎng)里程、保養(yǎng)內(nèi)容，加蓋服務(wù)站公章并給用戶簽字確認(rèn)，同時(shí)在YCCS服務(wù)系統(tǒng)建檔。此外，服務(wù)站還要求用戶每次保養(yǎng)所用的機(jī)油必須使用玉柴馬石油潤(rùn)滑油公司生產(chǎn)的悍虎潤(rùn)滑油，每次保養(yǎng)更換的其他配件必須是玉柴原裝的配件。
正如玉柴陜西辦事處主任何祥任所言，在陜西市場(chǎng)，玉柴銷量屢創(chuàng)新高，這些成績(jī)的取得，除了與玉柴機(jī)器品質(zhì)密不可分，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也不容小覷。而為了真正實(shí)現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)”目標(biāo)，就是要做好每一次的服務(wù)工作，把握好每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)�！责B(yǎng)代修’是將來(lái)汽車服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)，在商用車行業(yè)，玉柴率先行動(dòng)，我們更是要嚴(yán)格執(zhí)行總部制定的各種相關(guān)政策，積極推進(jìn)玉柴在產(chǎn)品、服務(wù)、配件等方面的優(yōu)勢(shì)。
作為渭南市汽修行業(yè)規(guī)模最大、設(shè)備最全、技術(shù)力量最強(qiáng)的汽車維修企業(yè)，渭南宏業(yè)汽車修理有限責(zé)任公司自1990年起，就與玉柴機(jī)器建立了伙伴關(guān)系，成為了玉柴在陜西地區(qū)的售后特約服務(wù)站。
談到玉柴的售后服務(wù)，渭南宏業(yè)汽車修理有限責(zé)任公司西安修理廠副總胡立潮贊賞有加，他介紹到：“玉柴的售后服務(wù)體系很完善、很強(qiáng)大，保養(yǎng)意識(shí)也非常超前，‘3+2以養(yǎng)代修’活動(dòng)沒有推出之前，玉柴售后服務(wù)人員就非常注重培養(yǎng)用戶對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)的保養(yǎng)。比如西安市公共交通總公司第六分公司306公交線40臺(tái)公交車，是西安市火車站至秦始皇陵兵馬俑的旅游公交專線車，玉柴售后服務(wù)人員對(duì)其保養(yǎng)工作做的非常到位，現(xiàn)在已經(jīng)5年，基本都沒有大修，效果還不錯(cuò)。這些都是平時(shí)注意保養(yǎng)的結(jié)果表現(xiàn)。”
作為發(fā)動(dòng)機(jī)的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，玉柴售后工作人員一直以來(lái)都把認(rèn)真服務(wù)客戶當(dāng)做工作中的重點(diǎn)來(lái)抓。因?yàn)樗麄冎�，�?yōu)質(zhì)的服務(wù)才是企業(yè)的生命線。他們希望通過(guò)堅(jiān)持規(guī)范作業(yè)，開展放心服務(wù)，使每一位用戶都高興而來(lái)，滿意而歸。而此次‘以養(yǎng)代修’活動(dòng)則又將為優(yōu)質(zhì)服務(wù)增添一層保障!
