一年一度的春運(yùn)服務(wù)保障工作落下帷幕，海格客車客戶服務(wù)工作在精心組織、周密部署及全國(guó)各地服務(wù)站的大力支持下，圓滿完成了春運(yùn)服務(wù)保障任務(wù)。
春運(yùn)期間海格開展服務(wù)保障活動(dòng)
更貼心的服務(wù)計(jì)劃
春運(yùn)前，海格制定了多項(xiàng)服務(wù)保障計(jì)劃，想客戶之所想，為春運(yùn)服務(wù)工作提供了多重保障。
海格呼叫中心對(duì)所有海格客車客戶發(fā)關(guān)懷手機(jī)短信，并對(duì)符合條件的車輛提醒其可以享受免費(fèi)安全檢查服務(wù)，還通過海格手機(jī)報(bào)、官方微信(海格客車HIGER)，為客戶發(fā)送冬季客車維護(hù)常識(shí)和安全行車注意事項(xiàng)。
海格官方微信(海格客車HIGER)開通全國(guó)各省、直轄市春運(yùn)服務(wù)小組聯(lián)系電話自動(dòng)回復(fù)功能，無論你在何時(shí)何地，只要您回復(fù)海格客車官方微信(海格客車HIGER)各省、直轄市名稱，即可立即收到所查省、直轄市春運(yùn)服務(wù)小組聯(lián)系電話。如回復(fù)“江蘇”查詢江蘇省各地級(jí)市春運(yùn)服務(wù)小組聯(lián)系電話，回復(fù)“北京”查詢直轄市北京市春運(yùn)服務(wù)小組聯(lián)系電話。
各駐外服務(wù)工程師按照計(jì)劃主動(dòng)走訪區(qū)域內(nèi)重點(diǎn)客戶，協(xié)調(diào)解決可能影響春運(yùn)的車輛問題;按照《關(guān)于提前做好春運(yùn)配件儲(chǔ)備工作的通知》，指導(dǎo)服務(wù)站、配件經(jīng)銷商提前做好備件儲(chǔ)備工作，特別是停車件的庫存。
向客戶、服務(wù)站及時(shí)發(fā)布物流信息，已發(fā)布《關(guān)于2014春運(yùn)備件物流停班的通知》、《2014春運(yùn)蘇州至全國(guó)公路運(yùn)輸停班時(shí)間表》，避免春運(yùn)期間由于物流信息的不暢通而影響配件發(fā)運(yùn)及時(shí)性。
更感人的服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)
急客戶之所急，春運(yùn)期間，海格客服人用敬業(yè)的精神，依靠體系的力量，盡一切可能為客戶提供了及時(shí)周到的服務(wù)。
在贛州，一輛來自河南的海格大巴被其它車輛追尾造成了嚴(yán)重的交通事故，發(fā)動(dòng)機(jī)總成、后艙門、后風(fēng)窗玻璃等配件損失嚴(yán)重，需要更換，但由于發(fā)動(dòng)機(jī)總成等主要配件不是常備易損件，需從海格公司緊急調(diào)撥，海格服務(wù)人員克服各種困難，連夜從蘇州總部運(yùn)來配件，在大雪冰凍的惡劣路況下，與時(shí)間賽跑，圓滿完成了事故車輛的及時(shí)修復(fù)，保障了車輛的及時(shí)運(yùn)營(yíng)，降低了客戶損失，客戶打來電話表示感謝。
在烏魯木齊，一臺(tái)輕客在離烏市近500公里的沙漠公路上拋錨，服務(wù)站經(jīng)過六個(gè)多小時(shí)的奔波，傍晚到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，用自已的救援車輛將車上所有客戶送往距離200多公里的哈密市，并迅速展開服務(wù)，搶修車輛，客戶感動(dòng)地流下了眼淚。
在長(zhǎng)沙，1月30日晚上19：10分，在家吃年夜飯的維修電工，接到電話后立即放下手中的碗筷，租車出發(fā)到望城縣為突然拋錨車輛救援，排除了故障，讓原本以為無法趕回家過除夕的客戶感動(dòng)至極。
在佛山，春節(jié)期間，海格服務(wù)站部分員工放棄與家人團(tuán)聚機(jī)會(huì)，加班為34臺(tái)公交車進(jìn)行技術(shù)升級(jí)。
……
服務(wù)無止境，貼心最光榮。春運(yùn)期間海格服務(wù)站保持24小時(shí)值班制，無論是在除夕或是春節(jié)假日里，也無論是寒冷的深夜或是雨雪天氣里，一旦有客戶需求，各服務(wù)站迅速響應(yīng)，不講客觀條件，一切以滿足客戶需求、保障春運(yùn)服務(wù)為重，切實(shí)踐行了海格“客戶導(dǎo)向、快捷高效、用心貼心”的服務(wù)理念，圓滿完成了各項(xiàng)春運(yùn)服務(wù)保障工作。
