記者從江西省交通廳獲悉，從今年6月起，江西省公路運(yùn)輸管理局正式啟動(dòng)汽車客運(yùn)站服務(wù)達(dá)標(biāo)專項(xiàng)整治活動(dòng)，從規(guī)范汽車客運(yùn)站經(jīng)營行為、提升服務(wù)質(zhì)量入手，著力建設(shè)環(huán)境優(yōu)美、秩序優(yōu)良、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的汽車客運(yùn)站，讓乘客享受到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的溫馨服務(wù)。
據(jù)了解，本次整治活動(dòng)內(nèi)容涉及市場秩序、站容站貌、服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)營行為和安全監(jiān)管等方面，凡全省五級(jí)以上客運(yùn)站經(jīng)營者都列入整治范圍，活動(dòng)分宣傳發(fā)動(dòng)、自查自糾、檢查整改、總結(jié)評(píng)比四個(gè)階段，將持續(xù)至今年10月底結(jié)束。
整治要求，二級(jí)（含二級(jí)）以上汽車客運(yùn)站工作人員將著裝統(tǒng)一、持證上崗，使用文明用語；公示所有票價(jià)（包括最高限價(jià)、當(dāng)?shù)貙?shí)際票價(jià)），使用微機(jī)售票，設(shè)有退票窗口；不強(qiáng)行搭售保險(xiǎn)；按規(guī)定出售兒童票、半票（兒童、傷殘軍人）；為乘持客票旅客提供免費(fèi)如廁服務(wù)。
另外，超載客車不出站，通過高速公路的，旅客未系安全帶不出站；對(duì)發(fā)車晚點(diǎn)應(yīng)及時(shí)公告。如晚點(diǎn)超過一小時(shí)，旅客因此要求退票的，應(yīng)退還全部票款，不收退票費(fèi)，旅客要求改乘，由客運(yùn)站負(fù)責(zé)簽證等溫馨服務(wù)。同時(shí)，各客運(yùn)站要在明顯位置張貼或懸掛整治標(biāo)語，在售票廳和候車廳張貼溫馨服務(wù)公開信；建立并完善投訴處理制度，定點(diǎn)、定時(shí)收集意見，限期恢復(fù)處理，主動(dòng)接受旅客、媒體、公眾和行業(yè)管理部門的監(jiān)督，全力規(guī)范汽車客運(yùn)站經(jīng)營行為。
