3月31日，2012年宇通客車核心站服務年會于在成都隆重召開，年會以"核心樹標桿，共贏謀發(fā)展"為主題，宇通客車總經(jīng)理助理時秀敏等公司領導與45家核心服務站代表及媒體朋友齊聚一堂，共商合作大計。
服務年會現(xiàn)場
隨著客車市場競爭的不斷加劇，良好的品牌形象不僅來源于客戶對其產(chǎn)品質(zhì)量的認可，更是其良好的售后服務工作的長期積累。2011年，宇通售后服務部重點圍繞“專業(yè)的服務能力、便捷的服務網(wǎng)點、快速的配件滿足、增值的服務體驗”四條工作主線，加強隊伍建設和基礎管理，促進服務管理工作的提升，滿足客戶對“及時、高效、增值”的需求，逐步實現(xiàn)客戶服務全覆蓋，從而達成最佳服務體驗。
據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2011年宇通客戶服務市場問題的處理效率及服務體驗進一步提升，隨著宇通公司售后服務管理轉(zhuǎn)型全面推進，服務網(wǎng)絡細分市場覆蓋、服務站能力提升、服務站形象建設及服務站細化管理，使得客戶服務由被動處理向主動預防轉(zhuǎn)變，市場問題的處理效率及服務體驗進一步提升。
展望2012年，隨著中國經(jīng)濟社會的快速發(fā)展，客車傳統(tǒng)市場仍將保持增長，校車、新能源車輛等新興市場也將有較大發(fā)展，同時宇通的新增產(chǎn)能也將在第四季度正式投產(chǎn)。“在新的歷史機遇面前，宇通與全體合作伙伴決意再樹標桿，共謀發(fā)展。根據(jù)宏觀經(jīng)濟形勢和行業(yè)發(fā)展預測，為實現(xiàn)“鞏固中國客車第一品牌，成為國際主流客車供應商”的戰(zhàn)略目標，宇通售后服務部已經(jīng)做好了各項工作的部署，將從客戶需求方面出發(fā)，一手抓“專業(yè)的服務能力、便捷的服務網(wǎng)點、快速的配件滿足、增值的服務體驗”；一手抓“細分市場服務策略落地”。通過持續(xù)推進服務信息化平臺建設，逐步由“維修+主動服務”向“預防性服務”轉(zhuǎn)變�！庇钔ǹ蛙嚳偨�(jīng)理助理石秀敏在大會上說道。
分組研討會
基于此，宇通售后服務部綜合站務經(jīng)理檀強兵在會上指出，宇通將通過服務全流程管理、核心站管理專項管理、配件網(wǎng)絡優(yōu)化、宇通配件條形碼系統(tǒng)上線等管理舉措，持續(xù)提升客戶問題解決能力，優(yōu)化服務、配件保障網(wǎng)絡，促進2012年客戶服務各項目標的達成。同時指導各核心站跟隨市場發(fā)展趨勢，逐步做到以宇通業(yè)務為主，全面促進自身經(jīng)營能力和區(qū)域影響力的提升，樹立宇通服務標桿，與宇通品牌一起，打造具有影響力的客車服務網(wǎng)絡體系。
安徽蒙城靖力核心站的全秀靖在會上向大家講述了他和宇通之間的故事。他所在的團隊已經(jīng)和宇通共同走過了八年。就在這八年的合作發(fā)展中，這家當初僅有3間廠房，5名維修人員，全年營業(yè)額僅10余萬元的小站，如今已成長為擁有8個部門近百名員工、全年營業(yè)額1500余萬元的核心服務站。服務站的良好發(fā)展讓他對宇通這個合作伙伴充滿了信心，未來將和宇通繼續(xù)攜手共進，再創(chuàng)輝煌。
踏實者遠，共贏者勝，通過2011年服務年會的召開，宇通將繼續(xù)攜手各地服務站、供應商，為實現(xiàn)服務質(zhì)量的進一步提升、推進行業(yè)良性競爭、實現(xiàn)“為客戶創(chuàng)造更大價值”的承諾做出努力。我們相信宇通在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務的同時將會在事業(yè)的道路上取得更大的成就。
