近日，安徽江淮客車有限公司（以下簡稱江淮客車）2012服務年會在廣西桂林隆重召開，年會以"打造主動高效服務網絡團隊，提高客戶滿意度"為主題，江淮客車副總經理許樹生等公司領導與100多名江淮客車服務站代表及媒體朋友共同商討了服務大計，以謀求客戶、服務站、廠家和諧共同發(fā)展。
會上，副總經理許樹生等領導做了講話，對2011年江淮客車服務工作進行了回顧，同時也具體講解了2012年江淮客車服務的重點工作計劃。2011年江淮客車共計銷售各類客車6587輛，同比增長8.7%，銷售收入13.52億元，同比增長22.2%。6米以上的客車行業(yè)排名繼續(xù)保持第六位，為江淮客車"十二五"戰(zhàn)略目標的實現奠定了堅實的基礎。2011年江淮客車積極主動的服務維護了品牌聲譽，用戶滿意度得到了大幅度提升，同時服務站自身也取得了一定的發(fā)展。2011年市場反饋的各種三包信息8846條，絕大部分均由各地服務站進行了有效的服務處理。
正像江淮客車領導所說，服務站是客車制造企業(yè)對外的一個窗口，也是一個經濟實力，它必須要取得一定經濟效益來得到自身的發(fā)展，江淮客車經過近幾年的快速發(fā)展，市場產品保有量在不斷的擴張，目前有近20000輛的產品在全國各地需要服務站從事有償維修工作。據了解，2011年江淮客車服務網點有260多家，基本覆蓋了全國大、中城市。隨著江淮客車逐年增量投放市場及偏遠農村班線產品的上線營運，江淮客車還將增建一些服務站，以有效彌補部分區(qū)域服務網點的空白，緩解部分地區(qū)服務壓力。
此外，為了保障服務、維修配件供應的及時性，2011年江淮客車對西安、廣東、北京、上海四家配件中轉庫的實地情況進行了考察，根據實際情況增投了部分保修配件，并向周邊輻射供應渠道，為江淮客車服務站和用戶及時提供服務保修配件提供了更大方便。2011年3月，根據寶斯通產品區(qū)域分布情況，一次性向市場投放了11家寶斯通首保材料及易損配件中轉點，為的就是確保寶斯通產品服務的快捷與高效。
為了確保2012年各個服務站工作更加到位，此次大會對2011年度江淮客車先進服務站及先進個人代表頒發(fā)了獎狀，并給予了相應的物質獎勵。北京豐碩汽車維修中心董事長劉明先生與山西金時代汽車服務有限公司總經理高燕女士在接受中國客車網記者采訪時均表示：與江淮客車合作得很順利，江淮客車的服務理念已深深的影響了我們，我們會將服務質量作為益激烈競爭中的"利劍"，更加努力的提高服務的及時性與有效性，讓江淮客車的用戶更加省心、放心、安心。
從近兩年國家發(fā)布政策來看，客車市場的利好因素占據上風，特別是城鄉(xiāng)客運一體化政策的出臺，將會成為促進未來5-10年保持客車市場增長的大政策。未來的道路客運，是以城鎮(zhèn)為節(jié)點、以公交化客運模式為主體、用介于長途客車和城市公交客車的新車型為載體的城鄉(xiāng)客運一體化的網狀結構，城鄉(xiāng)客運一體化政策有助于推動未來的道路客運網絡的逐步實現。因此，從趨勢來看，2012年客車市場的綜合增幅不會低于2011年。
盡管利好因素較多，但2012年客車市場宏觀環(huán)境仍然嚴峻，對此江淮客車卻保持著樂觀態(tài)度，堅持以"開發(fā)、改革、強企、富民"為方針，以戰(zhàn)略為指引，以效益為中心，改革運營機制，促進系統(tǒng)創(chuàng)新，增強企業(yè)活力，搶抓市場機遇，促進銷售規(guī)模再上新臺階。
當今，汽車新技術在不斷的運用，用戶對服務的要求在不斷提高，全方位一站式服務（車身板金、內飾、油漆、電器、底盤、發(fā)動機等）的及時性、有效性越來越受青睞。為此，江淮客車將加大網絡服務的管理，提高主動服務的積極性，提高服務網點的配合度和用戶滿意度。
會上，許總介紹了江淮客車2012年的目標：銷售客車7500輛，為完成這一具有挑戰(zhàn)性目標，許總提出：希望售后服務朋友能積極溝通、通力合作，確保售后服務能力再上新臺階。因為在當今日益激烈競爭的社會中，企業(yè)要想擁有一定良性發(fā)展的生存空間，除了產品質量要嚴格把關外，服務的重要性更是不言而喻。只有服務意識強，服務態(tài)度好，服務能力棒，用戶與企業(yè)更加親近，才能形成良好口碑。
隨著2012年江淮服務大會的結束，我們再次看到了這個企業(yè)的踏實與堅持。江淮客車數十年的默默付出與積累，不僅換來了客戶的認可，也在市場上打出了江淮服務的良好口碑。相信，未來在完美的售后服務的支撐下，江淮客車將更加平安通暢地駛向各地。
