“未來(lái)十年，福田汽車(chē)將再次迎來(lái)新的發(fā)展機(jī)遇，為實(shí)現(xiàn)2020年成為世界知名汽車(chē)品牌并進(jìn)入世界汽車(chē)企業(yè)十強(qiáng)的目標(biāo)，從今年開(kāi)始，必須大力推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)落地。”記者從日前召開(kāi)的福田汽車(chē)2011商務(wù)年會(huì)上了解到，今年，北汽福田汽車(chē)股份有限公司將在“品牌提供價(jià)值、行銷(xiāo)創(chuàng)造財(cái)富”的營(yíng)銷(xiāo)理念指導(dǎo)下，重點(diǎn)從四個(gè)方面創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式，推動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。
銷(xiāo)售創(chuàng)新 6S店整合優(yōu)化資源
今年，北汽福田將以品牌增益為基礎(chǔ)，推動(dòng)“單一品牌營(yíng)銷(xiāo)”向“行銷(xiāo)+品牌營(yíng)銷(xiāo)”轉(zhuǎn)變，并以客戶為中心，在吸收4S店精髓的基礎(chǔ)上，圍繞客戶需求，推出6S店銷(xiāo)售服務(wù)模式。據(jù)了解，北汽福田的6S店銷(xiāo)售服務(wù)模式包括整車(chē)銷(xiāo)售、零配件、售后服務(wù)、信息反饋、產(chǎn)品展示、專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，和4S店相比，突出了產(chǎn)品展示和專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)功能，能讓消費(fèi)者從購(gòu)車(chē)開(kāi)始就享受到貴賓級(jí)的全程服務(wù)。
據(jù)北汽福田汽車(chē)股份有限公司副總經(jīng)理王向銀介紹，通過(guò)6S店建設(shè)，北汽福田將各種資源整合和優(yōu)化，使之成為連接北汽福田與客戶關(guān)系的開(kāi)放而高效的交流平臺(tái)，為汽車(chē)行業(yè)的終端建設(shè)樹(shù)立新標(biāo)桿。為此，今年北汽福田將出資建設(shè)3家至5家6S店，到2012年在全國(guó)范圍內(nèi)再建設(shè)15家至17家。
服務(wù)創(chuàng)新 “236”工程提升全球服務(wù)
北汽福田“236”工程中的“2”是指建立福田汽車(chē)“集團(tuán)+SBU”服務(wù)管理和福田汽車(chē)海外服務(wù)兩大體系，“3”是打造全球配件物流平臺(tái)、全球服務(wù)培訓(xùn)平臺(tái)、全球呼叫中心三大平臺(tái)，“6”是指提升自產(chǎn)發(fā)動(dòng)機(jī)服務(wù)能力、電動(dòng)車(chē)及新業(yè)務(wù)服務(wù)能力、客戶關(guān)懷能力等六大能力。
王向銀表示，“236”服務(wù)工程的實(shí)施，將使北汽福田的服務(wù)能力得到提升，如通過(guò)建設(shè)全球服務(wù)培訓(xùn)平臺(tái)，北汽福田將在北京建立全新的培訓(xùn)中心，海外培訓(xùn)水平也將提升到新高度；通過(guò)建立全球呼叫中心，在海外建立分區(qū)域呼叫中心，北汽福田的國(guó)內(nèi)外服務(wù)質(zhì)量都會(huì)得到提高。
品牌傳播創(chuàng)新 終端店面建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化
2010年8月28日，北汽福田發(fā)布了全新的“鉆輝”企業(yè)標(biāo)識(shí)。本次商務(wù)年會(huì)上，北汽福田再次強(qiáng)調(diào)了新的品牌形象在推進(jìn)企業(yè)品牌建設(shè)和經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的重要作用。北汽福田汽車(chē)股份有限公司品牌總監(jiān)說(shuō)：“福田汽車(chē)的品牌目標(biāo)，是要以最具人文科技的創(chuàng)新精神，通過(guò)鏈合全球智慧資源，開(kāi)發(fā)高質(zhì)量、高附加值的綠色環(huán)保產(chǎn)品，為顧客提供高品質(zhì)的汽車(chē)，促進(jìn)社會(huì)發(fā)展，持續(xù)滿足人類(lèi)對(duì)人、車(chē)、自然、和諧美好生活的追求�！�
今年，北汽福田將通過(guò)品牌戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、品牌標(biāo)準(zhǔn)管理模式、終端店面建設(shè)等創(chuàng)新，提升福田汽車(chē)的品牌形象和品牌行銷(xiāo)傳播運(yùn)營(yíng)能力。王向銀介紹，北汽福田將制定品牌管理手冊(cè)，指導(dǎo)終端店面的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。
業(yè)務(wù)創(chuàng)新 提供“一站式”服務(wù)
今年，北汽福田將通過(guò)創(chuàng)新金融服務(wù)，打造適應(yīng)多業(yè)務(wù)、多層次，具有全球化行銷(xiāo)服務(wù)體系和業(yè)務(wù)支持能力。
據(jù)了解，以往客戶在貸款購(gòu)車(chē)時(shí)，首先會(huì)想到銀行貸款，但傳統(tǒng)的商業(yè)銀行貸款必須有房產(chǎn)等不動(dòng)產(chǎn)抵押，且審批流程時(shí)間長(zhǎng)，貸款額度小。通過(guò)搭建全新的金融服務(wù)平臺(tái)，北汽福田的購(gòu)車(chē)者，可享受低擔(dān)保和抵押、沒(méi)有戶口限制等“實(shí)惠”。王向銀介紹，福田的汽車(chē)金融服務(wù)，最大特點(diǎn)是“一站式”服務(wù)，購(gòu)車(chē)者在經(jīng)銷(xiāo)商處可一次性完成購(gòu)車(chē)、按揭、保險(xiǎn)等所有手續(xù)。
業(yè)內(nèi)專(zhuān)家分析，北汽福田推出的眾多營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新舉措，突破了傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式禁錮，有利于實(shí)現(xiàn)從“銷(xiāo)售”到“行銷(xiāo)”的跨越，可為企業(yè)積累國(guó)際運(yùn)營(yíng)的管理經(jīng)驗(yàn)。
