人無信不立，業(yè)無信不興。
去年11月，國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議決定，到2020年，我國(guó)單位GDP二氧化碳排放比2005年下降40%至45%。在哥本哈根大會(huì)上，溫家寶總理強(qiáng)調(diào)，我國(guó)會(huì)信守承諾，言必信，行必果。這是一個(gè)國(guó)家的誠(chéng)信。
今年4月，以環(huán)保、節(jié)能、低碳為內(nèi)涵，以“綠動(dòng)?無限”為主題，以“鑄誠(chéng)信品質(zhì)，創(chuàng)綠色未來”為目標(biāo)的廈門金旅2010“誠(chéng)信行動(dòng)”新品全國(guó)巡展在杭州正式啟動(dòng)。從公司創(chuàng)立至今，廈門金旅始終將“關(guān)注能源危機(jī)?關(guān)愛人類未來”作為一項(xiàng)社會(huì)責(zé)任貫穿于企業(yè)的發(fā)展軌道，大力提倡以自主創(chuàng)新造節(jié)油客車，以節(jié)約環(huán)保融入生產(chǎn)過程，以低碳理念培養(yǎng)員工意識(shí)。這是一個(gè)企業(yè)的誠(chéng)信。
長(zhǎng)沙新聞發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)
近日，在巡展的第三站——長(zhǎng)沙，記者得以深入了解以廈門金旅為代表的“誠(chéng)信文化”。
以最好的產(chǎn)品響應(yīng)客戶
這是廈門金旅第二次開展“誠(chéng)信行動(dòng)”新品全國(guó)巡展。
今年年初，當(dāng)記者問到“誠(chéng)信行動(dòng)”是否會(huì)繼續(xù)開展時(shí)，廈門金旅銷售公司總經(jīng)理李鵬表示，一定會(huì)開展，而且肯定會(huì)有新變化。
“那么，今年的誠(chéng)信行動(dòng)到底有什么特別之處？”時(shí)隔3個(gè)月之后，當(dāng)記者再次向李鵬提出這個(gè)問題時(shí)，他莞爾一笑，非常謙虛地說：“你要讓我來說到底有什么不一樣的地方，我只能借用一位業(yè)內(nèi)人士的評(píng)價(jià)來概括：如果說去年的‘誠(chéng)信行動(dòng)’是‘裸體’，那么，今年我們則給它穿上了一件綠色的衣服�！毖哉Z之間，金旅人的實(shí)在彰顯得淋漓盡致。
金旅綠光特勤隊(duì)
對(duì)于客運(yùn)業(yè)來說，節(jié)能減排的根本之策還是要從源頭上推進(jìn)。而這個(gè)源頭就是車輛。為此，交通運(yùn)輸部出臺(tái)了《營(yíng)運(yùn)客/貨車燃料消耗量限值及測(cè)量方法》標(biāo)準(zhǔn)。然而，由于種種原因，《限值》標(biāo)準(zhǔn)的要求還很低，這就需要客車企業(yè)和客運(yùn)企業(yè)來共同主動(dòng)推動(dòng)節(jié)能減排。但是，對(duì)于企業(yè)來講，追求利潤(rùn)最大化以維持可持續(xù)生存和發(fā)展是最大的事情，依靠客運(yùn)企業(yè)主動(dòng)節(jié)能減排多少有點(diǎn)一廂情愿。因此，這就對(duì)客車企業(yè)提出了更高的要求�！翱蛙嚻髽I(yè)如何在保障客戶利益的前提下，將利益與責(zé)任實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一，生產(chǎn)出能夠適應(yīng)客運(yùn)需求的節(jié)油型客車新品，既是為客戶‘減負(fù)’，也是助自身突破。在這些方面，廈門金旅在同行業(yè)中做得比較好�！焙铣恢萜\(yùn)集團(tuán)有限公司副總經(jīng)理陳建斌在接受記者采訪時(shí)說。
新品巡展仍然是2010“誠(chéng)信行動(dòng)”的重頭戲。在長(zhǎng)沙站現(xiàn)場(chǎng)，記者看到了廈門金旅帶來的10多款客車精品。據(jù)了解，這些巡展車型中不僅有以“安全、耐用、低油耗”為訴求點(diǎn)，融入全承載車身技術(shù)和多項(xiàng)節(jié)能優(yōu)化技術(shù)的新車型，還有廈門金旅在原有暢銷車型的基礎(chǔ)上進(jìn)行配置、技術(shù)、工藝等方面創(chuàng)新的優(yōu)化車型，能夠滿足客戶多元化的需求。
據(jù)介紹，為了響應(yīng)客戶需求，廈門金旅銷售公司領(lǐng)導(dǎo)及市場(chǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人不斷深入北京、成都、江西、廣東等片區(qū)，進(jìn)行市場(chǎng)需求的調(diào)研，與廈門金旅駐點(diǎn)人員一起了解分析當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的狀況，解決銷售過程中所遇到的問題，并對(duì)客戶進(jìn)行走訪，了解需求，征求意見。此次巡展的車型就是通過對(duì)有代表性市場(chǎng)的深入調(diào)研基礎(chǔ)上推出的。如此規(guī)模龐大、針對(duì)性強(qiáng)的巡展車隊(duì)，足見廈門金旅對(duì)活動(dòng)、對(duì)客戶的重視程度。拿出最好、最新、最先進(jìn)的產(chǎn)品來滿足客戶的需求，這便是廈門金旅產(chǎn)品誠(chéng)信的集中體現(xiàn)之一。
以最精的技術(shù)打動(dòng)客戶
客運(yùn)業(yè)節(jié)能減排的源頭是產(chǎn)品，而產(chǎn)品的提升又必須以技術(shù)進(jìn)步來推動(dòng)。為此，廈門金旅明確了以“推進(jìn)技術(shù)進(jìn)步，倡導(dǎo)節(jié)能減排，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)能源的合理利用與新能源開發(fā)并舉”的發(fā)展目標(biāo)，一方面從節(jié)約、合理利用資源出發(fā)，相繼研發(fā)出混合動(dòng)力、純電動(dòng)、CNG、LNG等新能源客車，在傳統(tǒng)動(dòng)力節(jié)能技術(shù)方面也以節(jié)能、低碳為綱。
金旅銷售公司李鵬總經(jīng)理接受采訪
在長(zhǎng)沙站，廈門金旅銷售公司市場(chǎng)營(yíng)銷部經(jīng)理石添華介紹了廈門金旅的“四優(yōu)系統(tǒng)”，即節(jié)能環(huán)、安全環(huán)、工藝環(huán)、價(jià)值環(huán)，這是金旅客車卓越品質(zhì)的保證。據(jù)介紹，節(jié)能環(huán)由動(dòng)力系統(tǒng)優(yōu)化、發(fā)動(dòng)機(jī)熱管理、低風(fēng)阻造型、輕量化技術(shù)、廢氣利用技術(shù)、新能源技術(shù)等構(gòu)成，安全環(huán)由主動(dòng)安全技術(shù)、被動(dòng)安全技術(shù)、恒壓剛體技術(shù)、電測(cè)分析技術(shù)、四輪定位技術(shù)、整車測(cè)試技術(shù)等構(gòu)成，工藝環(huán)包括整車陰極電泳工藝、全承載工藝、底盤裝甲工藝、面漆罩光工藝、減振降噪工藝等，價(jià)值環(huán)包括人文、社會(huì)、科技、經(jīng)濟(jì)價(jià)值等。試驗(yàn)表明，采用“四優(yōu)系統(tǒng)”的產(chǎn)品，更節(jié)油、更耐用、更省錢、更安全、更環(huán)保、更防腐，在8年的運(yùn)營(yíng)年限內(nèi)，節(jié)約的燃料成本加上減少的使用維護(hù)成本，等于1輛高檔金旅客車的價(jià)值。
以最優(yōu)的服務(wù)感動(dòng)客戶
在長(zhǎng)沙站，記者看到，一支特別的服務(wù)隊(duì)登臺(tái)亮相，這就是“綠光特勤隊(duì)”，而這正是廈門金旅誠(chéng)信服務(wù)意識(shí)的升華。據(jù)介紹，“綠光特勤隊(duì)”由廈門金旅售后服務(wù)人員和配套廠家的服務(wù)人員一起組成，隊(duì)伍以區(qū)域劃分，組成各個(gè)分隊(duì)，在每個(gè)片區(qū)的人員配備上，有廈門金旅服務(wù)人員3至4人，加上3個(gè)配套廠家的服務(wù)人員，各分隊(duì)的人員平均在7至8人。這支隊(duì)伍一方面將主動(dòng)關(guān)懷客戶的用車狀況，提供維修保養(yǎng)等售后服務(wù)的免費(fèi)咨詢；另一方面，將現(xiàn)場(chǎng)登記故障問題，預(yù)約安排相關(guān)服務(wù)站處理�！熬G光特勤隊(duì)”以“精心竭力、全程護(hù)航”為口號(hào)，化身為代表著環(huán)保、向上精神的“綠光”，將對(duì)維修保養(yǎng)、故障處理等售后服務(wù)作出快速反應(yīng)�！胺⻊�(wù)有起點(diǎn)，滿意無終點(diǎn)�！睆B門金旅希望通過精湛的技術(shù)與各項(xiàng)專業(yè)的服務(wù)保障，為客戶帶來暢行無阻的全程體驗(yàn)。
湖南省衡陽汽車運(yùn)輸總公司雷雙懸董事長(zhǎng)
其實(shí)，廈門金旅的優(yōu)質(zhì)服務(wù)早已在業(yè)內(nèi)享有盛譽(yù)。金旅呼叫中心真正實(shí)現(xiàn)了在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、任何情況下都可為客戶提供熱誠(chéng)、周到、及時(shí)、有效的服務(wù)，做到“一呼百應(yīng)”。目前，廈門金旅全國(guó)共有30個(gè)銷售辦事處、97家特許經(jīng)銷商、12個(gè)配件中心庫(kù)、27個(gè)配件分庫(kù)以及400余家維修服務(wù)站，完善的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，從根本上保證了服務(wù)質(zhì)量。
而此次將誠(chéng)信服務(wù)理念進(jìn)一步提升，再度彰顯了廈門金旅對(duì)客戶的尊重、對(duì)自己的高標(biāo)準(zhǔn)要求。業(yè)內(nèi)有句名言：“第二輛車是售后服務(wù)人員賣出去的。”誠(chéng)信服務(wù)所帶來的感染力，一定程度上將推動(dòng)具有節(jié)油環(huán)保特色的金旅客車的市場(chǎng)開拓，從而間接推動(dòng)行業(yè)的節(jié)能減排。廈門金旅在推動(dòng)節(jié)能減排上可謂用心良苦、細(xì)致入微。
金旅整車陰極電泳打造的車身局部骨架樣本
在全社會(huì)都在關(guān)注節(jié)能減排之際，今年一季度，我國(guó)單位GDP能耗不降反升。節(jié)能減排形勢(shì)依然嚴(yán)峻，任重道遠(yuǎn)。但是，如果每一個(gè)企業(yè)都能夠以誠(chéng)信之心、誠(chéng)信之舉、誠(chéng)信之恒來推動(dòng)節(jié)能減排，又有何憂？“言必信，行必果”，這是我國(guó)的莊嚴(yán)承諾，這也是廈門金旅的回答。廈門金旅一直在努力，誓將節(jié)能減排進(jìn)行到底。
綠動(dòng)先鋒，無限可能。星星之火，可以燎原�！罢\(chéng)信行動(dòng)”，正在路上。
記者手記——
誠(chéng)信的價(jià)值
在“誠(chéng)信行動(dòng)”中，記者感受到，廈門金旅已經(jīng)在將自己18年來的經(jīng)驗(yàn)積累轉(zhuǎn)化為更廣泛、更強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力，并以最真的行動(dòng)回饋社會(huì)，以企業(yè)的“誠(chéng)信之帆”來推動(dòng)節(jié)能減排的“大船”�！罢\(chéng)信行動(dòng)”已具體化為節(jié)能減排的細(xì)化指標(biāo)要求，實(shí)現(xiàn)了某種意義上的“落地生根”。
在廈門金旅看來，誠(chéng)信的內(nèi)涵其實(shí)很簡(jiǎn)單，那就是“言必信，行必果”。然而，看似簡(jiǎn)單，做起來卻很難。但這些，廈門金旅都做到了。因?yàn)椋坝脩糁辽稀钡淖谥�，“誠(chéng)以至信，創(chuàng)造價(jià)值”的核心理念，“為金旅創(chuàng)造價(jià)值，為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值”的價(jià)值觀，產(chǎn)品誠(chéng)信、服務(wù)誠(chéng)信、銷售誠(chéng)信和競(jìng)爭(zhēng)誠(chéng)信的誠(chéng)信體系使誠(chéng)信早已成為一種習(xí)慣。
市場(chǎng)不會(huì)虧待誠(chéng)信的企業(yè)。誠(chéng)信，鑄就廈門金旅“中國(guó)名牌”；誠(chéng)信，讓廈門金旅的回頭客越來越多，選擇金旅客車的客戶都成了廈門金旅的“老朋友”，而口碑鑄就的品牌感染力，使廈門金旅也獲得越來越多的新客戶。
湖南省衡陽汽車運(yùn)輸集團(tuán)有限公司董事長(zhǎng)雷雙懸給記者講了個(gè)小故事，說廈門金旅在湖南片區(qū)和衡陽的銷售服務(wù)經(jīng)理一個(gè)姓蔡，一個(gè)姓范，由于金旅客車品質(zhì)出眾，服務(wù)優(yōu)良，講究誠(chéng)信，因此，在圈內(nèi)流傳著一句話：“范蔡俱備，小康無憂。”在客戶看來，金旅客車意味著“小康無憂”，且客戶對(duì)銷售服務(wù)經(jīng)理的姓名做到了隨手拈來，可見伙伴關(guān)系之密切。這是對(duì)金旅客車至高的贊譽(yù)�？蛻粢灿脤�(shí)際行動(dòng)對(duì)這種誠(chéng)信進(jìn)行了褒獎(jiǎng)。據(jù)介紹，雷雙懸所在的公司與廈門金旅合作已經(jīng)15年有余，可謂與廈門金旅一起成長(zhǎng)，互助共贏。陳建斌所在公司的1200多輛客車中，金旅客車占到了30%多。即使在市場(chǎng)形勢(shì)跌宕起伏的去年，廈門金旅仍取得了國(guó)內(nèi)銷量穩(wěn)居行業(yè)第二的好成績(jī)。這就是誠(chéng)信的價(jià)值，這就是品牌的力量。
溫家寶總理在與北大學(xué)子共度今年的“五四”青年節(jié)時(shí)說：“真誠(chéng)的東西才會(huì)是永恒的。”
廈門金旅的誠(chéng)信亦如是。
相關(guān)鏈接——
節(jié)能減排不遺余力
2007年，廈門金旅投資近兩億元建設(shè)了國(guó)內(nèi)首條大型客車整車陰極電泳生產(chǎn)線。2008年該生產(chǎn)線正式投產(chǎn)后，大幅減低了生產(chǎn)過程中的涂料污染，美國(guó)PPG無鉛電泳漆的使用，使排放標(biāo)準(zhǔn)可達(dá)到與國(guó)際同步，實(shí)現(xiàn)零排放、清潔生產(chǎn)，為涂裝車間的員工構(gòu)筑了更健康舒適的生產(chǎn)環(huán)境。同時(shí)，金旅客車的防腐性、安全性與使用壽命均得到了良好的保證，客車殘值的提高也從根本上保障了客戶的經(jīng)濟(jì)效益。
去年，廈門金旅投資近300萬元，針對(duì)生產(chǎn)過程中油漆烘干所產(chǎn)生的二氧化硫排放進(jìn)行了改造，將加熱過程中所燒的油全部改成燒天然氣，實(shí)現(xiàn)了二氧化硫的零排放。
在新能源技術(shù)方面，廈門金旅混合動(dòng)力技術(shù)具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，在世界范圍內(nèi)處于先進(jìn)水平，獲得國(guó)家實(shí)用新型專利，并取得工信部推薦車型目錄，享受國(guó)家補(bǔ)貼。其純電動(dòng)客車也將于今年5月正式下線。2008年以來，杭州公交集團(tuán)先后采購(gòu)200輛廈門金旅混合動(dòng)力城市客車，廈門金旅成為中國(guó)第一家實(shí)現(xiàn)大批量混合動(dòng)力客車商業(yè)化運(yùn)行的企業(yè)。今年，昆明公交集團(tuán)混合動(dòng)力客車采購(gòu)招標(biāo)中，廈門金旅再次中標(biāo)。
今年3月，廈門金旅新一輪工藝改革全面展開。廈門金旅大巴裝配生產(chǎn)線由非承載式（半承載式）裝配方式切換為全承載裝配方式，該生產(chǎn)工藝確保整車涂裝完成后在裝配過程中無新增焊點(diǎn)，達(dá)到整車電泳的最佳效果，大大增強(qiáng)了車身的防腐性能和耐用性，提高了整車安全性、可靠性和行駛年限，提升了售后維修便利性。該生產(chǎn)線是全球首條把非承載式（半承載式）裝配方式生產(chǎn)的產(chǎn)品用全承載裝配方式生產(chǎn)，公司成為了中國(guó)第一家產(chǎn)品全部實(shí)現(xiàn)電泳的客車生產(chǎn)企業(yè)，金旅客車品質(zhì)實(shí)現(xiàn)新突破。
