近來(lái)受惡劣天氣、高鐵等客運(yùn)分流的影響,截至1月28日記者采訪時(shí)，客運(yùn)市場(chǎng)尚未出現(xiàn)旅客滯留,一票難求的情況。
又是一年春運(yùn)到。2010年的春運(yùn)從1月30日開(kāi)始，歷時(shí)40天。根據(jù)交通部的預(yù)測(cè)，春運(yùn)期間，公路客運(yùn)量將達(dá)到22.7億人次，同比增長(zhǎng)7.5%；全國(guó)道路運(yùn)輸將投入82萬(wàn)輛大中型客車(chē)，平均每天發(fā)送班次220萬(wàn)個(gè)。
面對(duì)如此密集的運(yùn)營(yíng)車(chē)輛需求，宇通、蘇州金龍、金旅等多家客車(chē)制造企業(yè)早已開(kāi)始加大產(chǎn)量，應(yīng)對(duì)春運(yùn)購(gòu)車(chē)高峰，并根據(jù)春運(yùn)期間雨雪天氣較多、車(chē)輛突發(fā)狀況較多的特點(diǎn)，加緊展開(kāi)對(duì)車(chē)輛的維護(hù)保養(yǎng)工作。
銷(xiāo)量同比好于往年 企業(yè)排除萬(wàn)難保生產(chǎn)
客車(chē)行業(yè)傳統(tǒng)的購(gòu)車(chē)高峰期，是每年春運(yùn)前的一兩個(gè)月，客運(yùn)企業(yè)都會(huì)因?yàn)榧磳⒌絹?lái)的客流量激增而加大購(gòu)車(chē)數(shù)量。受2009年下半年以來(lái)經(jīng)濟(jì)回暖的影響，今年春運(yùn)前企業(yè)的銷(xiāo)售情況似乎比往年更“熱”。
記者從宇通、恒通、金旅等多家客車(chē)制造企業(yè)打聽(tīng)到，企業(yè)今年接到的春運(yùn)前訂單數(shù)量多于去年。據(jù)宇通公司相關(guān)人士介紹，宇通今年春運(yùn)銷(xiāo)量很可能實(shí)現(xiàn)翻番。宇通去年1～2月銷(xiāo)量超過(guò)2000輛，而今年同期銷(xiāo)量預(yù)計(jì)可突破4000輛，10米以上公路車(chē)以及一層半、雙層等高檔車(chē)訂單較多，并出現(xiàn)了像北京八方達(dá)訂購(gòu)180輛ZK6127H系列的大批量訂單。重慶恒通市場(chǎng)部的有關(guān)人士也透露，今年公司春運(yùn)前銷(xiāo)售同比增長(zhǎng)達(dá)170%。
從產(chǎn)品銷(xiāo)售流向看，春運(yùn)前客戶購(gòu)買(mǎi)車(chē)輛多用于客運(yùn)，以10米以上公路車(chē)居多。據(jù)宇通相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，今年熱賣(mài)的主要車(chē)型有ZK6127H系列、ZK6117H系列、ZK6110H系列、ZK6107H系列等。
由于今年年初我國(guó)電力供應(yīng)緊張，影響了客車(chē)制造企業(yè)春運(yùn)前的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)。恒通客車(chē)地處重慶，該企業(yè)相關(guān)人士在接受記者采訪時(shí)表示，電力短缺導(dǎo)致了企業(yè)配套供應(yīng)時(shí)間縮短、生產(chǎn)任務(wù)艱巨。為了及時(shí)為客戶交車(chē)、保障客戶的正常運(yùn)營(yíng)，恒通合理安排用電，采取錯(cuò)開(kāi)員工上下班時(shí)間，降低負(fù)荷，確保車(chē)間的正常生產(chǎn)用電。據(jù)該人士透露，某用戶在12月底下的訂單，恒通排除萬(wàn)難在半個(gè)月內(nèi)就交車(chē)150輛，并已正式投入運(yùn)營(yíng)。
保障安全運(yùn)營(yíng) 制造企業(yè)提供快捷高效的應(yīng)急服務(wù)
針對(duì)春運(yùn)期間長(zhǎng)途客運(yùn)突發(fā)狀況較多的問(wèn)題，多家客車(chē)制造企業(yè)都推出了相應(yīng)措施，確保營(yíng)運(yùn)客車(chē)安全上路。
記者從宇通了解到，企業(yè)早在兩月前就宣布正式啟動(dòng)2010年春運(yùn)服務(wù)活動(dòng)，內(nèi)容包括，對(duì)宇通車(chē)輛免費(fèi)做一次多達(dá)30項(xiàng)的車(chē)輛安全檢查；制作宇通駕駛員手冊(cè)，為駕駛員提供技術(shù)支持；對(duì)現(xiàn)有的大客戶、重點(diǎn)市場(chǎng)的客戶主動(dòng)上門(mén)拜訪和服務(wù)；組織春運(yùn)活動(dòng)專場(chǎng)培訓(xùn)、組織技術(shù)專家現(xiàn)場(chǎng)解決疑難故障。春節(jié)期間，宇通將派駐60多位服務(wù)工程師常駐市場(chǎng)，并實(shí)行全國(guó)8家4S中心站24小時(shí)工作制，為宇通客車(chē)的客戶提供第一時(shí)間的服務(wù)。
此外，蘇州金龍也從去年12月份起向全國(guó)客戶發(fā)送總計(jì)1萬(wàn)份的《海格客車(chē)乘車(chē)安全須知》光盤(pán)，作為其開(kāi)展春運(yùn)行車(chē)安全的一部分內(nèi)容；大金龍全國(guó)9個(gè)直屬備件服務(wù)中心、45個(gè)備件經(jīng)銷(xiāo)商和328個(gè)特約維修站，已經(jīng)全面投入春運(yùn)服務(wù)行動(dòng)，在大金龍啟動(dòng)的“平安春運(yùn)服務(wù)行動(dòng)”中，重磅推出免工時(shí)費(fèi)保養(yǎng)活動(dòng)。
金旅也通過(guò)開(kāi)展活動(dòng)，加大對(duì)平日所服務(wù)車(chē)輛的檢修保養(yǎng)力度，并對(duì)用車(chē)司機(jī)進(jìn)行嚴(yán)寒駕車(chē)與應(yīng)急處理方面的培訓(xùn)。春節(jié)期間，廈門(mén)金旅售后服務(wù)中心還將安排駐點(diǎn)服務(wù)工程師、特約服務(wù)站工作人員堅(jiān)守崗位；片區(qū)經(jīng)理主動(dòng)出擊，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，與新老金旅用戶主動(dòng)聯(lián)系，為春運(yùn)安全良好運(yùn)營(yíng)提供基礎(chǔ)保障。
此外，金旅、宇通、蘇州金龍等配件中心、所屬中心庫(kù)及配件專賣(mài)店工作人員嚴(yán)陣以待，力爭(zhēng)24小時(shí)配件到位，為客戶提供更快捷高效的應(yīng)急服務(wù)。目前，國(guó)內(nèi)幾大客車(chē)制造企業(yè)密布全國(guó)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)覆蓋到所有地級(jí)城市，并延伸到發(fā)達(dá)地區(qū)的縣級(jí)區(qū)域，基本可以滿足客戶對(duì)于車(chē)輛維護(hù)和檢修的要求。
同時(shí)，金旅、廈門(mén)金龍等企業(yè)的全國(guó)售后服務(wù)呼叫系統(tǒng)嚴(yán)守以待。用戶在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)有任何問(wèn)題只需撥打服務(wù)電話，即可得到及時(shí)答復(fù)與處理。多家客車(chē)制造企業(yè)也在今年承諾，客戶將會(huì)更深切了解和感受到企業(yè)貼心的服務(wù)。
