在客車業(yè)這一喧囂的行業(yè)，長安客車一直比較低調(diào)和隱秘。然而近日，其不僅在客車業(yè)舉動頻頻，而且還大張旗鼓，以各種方式提出自己的品牌核心價值——“適用、節(jié)約、可靠”。
長安客車為什么在此時一反常態(tài)的高調(diào)起來？
12月6日，河北定州，坐在記者面前的長安客車總經(jīng)理安建軍，姿態(tài)平實，實實在在。已過不惑之年的他就像解方程式一樣，對記者的疑問進行了層層解答。
保定長安客車制造有限公司總經(jīng)理安建軍
記者：近期，不管是世界也好國內(nèi)也好，經(jīng)濟發(fā)展都處于一個震蕩期。受此影響，中國的客車業(yè)必將迎來新變局。在此時的背景下，長安客車提出企業(yè)的品牌主張，是生存上的一種需要，還是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的一種必然？
答：綜觀世界，凡是發(fā)展健康和持久的企業(yè)，都離不開品牌力量的支撐。道理很簡單，品牌是企業(yè)核心競爭力的外在體現(xiàn)。作為長安集團百年基業(yè)一員的長安客車，追求的是健康可持續(xù)發(fā)展，所以打造品牌是必由之路。也許我們提出的品牌主張比一些企業(yè)晚了點兒，趕上了經(jīng)濟發(fā)展的非常時刻，但我認為：企業(yè)要打造品牌，首先必須要打造企業(yè)的品質(zhì)，否則就是本末倒置。也就是說，我們承諾給用戶的品牌主張，一定要能夠兌現(xiàn)。
基于此，我們要練內(nèi)功，功夫練成了，用戶認可了，才是我們提出品牌主張的時候。
記者： 是的，管理大師湯姆?彼得斯曾說：“品牌就是一切”。所以，凡是想百年基業(yè)的企業(yè)都圍繞“品牌”這一燒不掉的資產(chǎn)做功課。功課的主題就是企業(yè)的價值鏈如何與品牌的主張相對接。長安客車提出“適用、節(jié)約、可靠”品牌主張，其對接點是什么？
答：為用戶提供“適用、節(jié)約、可靠”的價值，決不能僅停留在形式上。企業(yè)所有的資源都要奔“適用、節(jié)約、可靠”的價值目標，都要能為其服務(wù)。要讓用戶覺得長安客車“適用、節(jié)約、可靠”的主張是那么回事兒。
在北京地區(qū)中標的長安SC6832城市客車
比如“適用”。我們通過客戶管理系統(tǒng)，充分了解不同客戶的差異化需求，在為客戶提供產(chǎn)品方案的同時，技術(shù)、銷售及服務(wù)人員還與客戶共同研討最適用的服務(wù)和運營方案�？瓦\客車強化整車的可靠性和安全性，保證產(chǎn)品的有效使用，旅游客車，強化車內(nèi)的舒適性，給乘客以良好的乘坐感受，公交客車，強化底盤的承載能力和經(jīng)濟性，促進客戶的效益提升。不僅如此，我們還強化“一對一”的產(chǎn)品設(shè)計，從根本上解決產(chǎn)品的功能過�；虿蛔�，獨特的功能設(shè)計，滿足不同的使用環(huán)境，為高溫、高寒，山地、平原，沿海、內(nèi)陸，城市、鄉(xiāng)村等提供差異化的產(chǎn)品。
比如“節(jié)約”。我們是從產(chǎn)品研發(fā)到工藝整合，將產(chǎn)品節(jié)能放在首位。通過與清華大學(xué)等高等院校合作，長安客車在產(chǎn)品輕量化設(shè)計上取得突破。并針對不同營運條件進行產(chǎn)品匹配設(shè)計實驗，尋求最佳節(jié)油方案。
產(chǎn)品的適應(yīng)性設(shè)計、獨特的制造工藝、良好的工裝設(shè)備、軍工的質(zhì)量保證管理體系，使長安客車能在各種工況下經(jīng)久耐用，降低了客戶維護成本，提高了二手車殘值。
為有效降低客戶停運誤工費用，長安客車24小時開通客戶服務(wù)電話，無論在何時何地，都能保證客戶得到快捷有效的服務(wù)。不追求利潤的配件服務(wù)理念和服務(wù)系統(tǒng)，快速的配件支持和供給，可有效降低服務(wù)時間，節(jié)約客戶的維修成本。
而“可靠”則是靠大型軍工企業(yè)生產(chǎn)體系的支撐，30多年制造大中型客車的歷史經(jīng)驗積淀。長安客車擁有客車業(yè)規(guī)模最大的沖壓、自動剪板下料生產(chǎn)線，國內(nèi)先進的大型輥壓設(shè)備，三維數(shù)控彎管機，立體焊裝合攏胎，擺渡式柔性涂裝線等工裝設(shè)備。可靠、先進的設(shè)備是產(chǎn)品可靠的保證。
