2008年5月8日，廈門金旅迎來了它的16歲“生日”。對于金旅而言，這是個非常有紀(jì)念意義的日子，不但是因為其整車陰極電泳于該天正式投產(chǎn)，更因為這家素來低調(diào)的企業(yè)終于能在一個特別的時間去盤點自己過去的歲月。回憶對于金旅現(xiàn)在的成功而言，無疑是一件非�？鞓返氖�。
很多人并不了解金旅，更準(zhǔn)確的說，很多人并不是全面地了解金旅。在過去的這些年里，廈門金旅從上到下的低調(diào)和內(nèi)斂，讓外人除了能看到其銷售業(yè)績的成功和“中國名牌”“中國品牌500強”“中國機(jī)械500強”等一系列榮譽外，幾乎捕捉不到任何金旅為什么成功的痕跡。這是個很另類的客車企業(yè)，在過去了16年之后，另類，因為沉淀變成了特色，成為吸引他人研究并關(guān)注的標(biāo)簽。
海明威說：“冰山在海面移動是莊嚴(yán)沉穩(wěn)的，因為它只有八分之一露在海面上�！标P(guān)聯(lián)地想，廈門金旅近年來的穩(wěn)步增長正如一座在海面沉穩(wěn)移動的冰山，但可惜，更多人看到的只是其露在海面上的1/8罷了。金旅為什么銷售業(yè)績?nèi)绱顺晒Γ瑸槭裁茨茉诙潭痰?6年之后成為客車行業(yè)不可或缺的一員，那海面下的7/8，才是其根本所在。
1/8：忠誠
廣告界有句老話，叫“一個忠誠的團(tuán)隊遠(yuǎn)勝于一個超強的創(chuàng)意”，在客車行業(yè)，忠誠的含義甚至遠(yuǎn)超。
一個堅定的管理團(tuán)隊，代表著企業(yè)理念的有效延續(xù)；一個穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊，代表著客戶關(guān)系的持續(xù)維護(hù)；一個牢固的生產(chǎn)團(tuán)隊，代表著產(chǎn)品品質(zhì)的不斷提升；一個強化的企劃團(tuán)隊，代表著企業(yè)形象的穩(wěn)固和堅持……
在金旅16年的歷史中，工作時間長達(dá)10年以上的老員工比比皆是，這些老員工遍及金旅管理、銷售、生產(chǎn)、技術(shù)、品管、企劃、售后的幾乎所有部門，這些老員工的存在不但見證了金旅這些年來持續(xù)發(fā)展的歷程，也完成著企業(yè)持續(xù)發(fā)展的使命；在金旅，與之合作10年以上配套企業(yè)也比比皆是，由于多年合作的互相推進(jìn)，這些配套企業(yè)已成為金旅生產(chǎn)體系中的一部分，成為金旅產(chǎn)品品質(zhì)完善中不可或缺的一個重要積淀。
1992年到金旅的李城，現(xiàn)在已經(jīng)是廈門金旅銷售公司駐黑龍江的負(fù)責(zé)人，從售后服務(wù)開始做起的他在回憶自己在金旅這些年的發(fā)展歷程時，不經(jīng)意提到自己曾遇到其他企業(yè)邀請但最終拒絕的往事。他說：“這么多年來在金旅做著，當(dāng)初事業(yè)也曾遇到過低谷，那個時候感覺工作很有壓力，而外面的誘惑也挺大的，不過最終還是選擇留下。要是沒有金旅，也沒有我的現(xiàn)在，而且當(dāng)初在自己那么困難的時候都沒想過離開金旅，現(xiàn)在就更不可能了。10多年過去了，對外說自己是金旅的人已經(jīng)成為了習(xí)慣。金旅，是我的家�！�
忠誠，是一筆豐厚的財富。
2/8：務(wù)實
對于金旅一向的務(wù)實，作為媒體，這一點筆者深有感觸。與一般負(fù)責(zé)對外宣傳的部門有所不同，金旅的企劃團(tuán)隊相對而言，不好夸夸其談企業(yè)自身，而愿意將更多的眼光放在企業(yè)最關(guān)心的客戶。“以人為鏡，可以知得失”。事實上，金旅人更愿意“以客戶為鏡”，通過客戶的認(rèn)可或感知，以滿足客戶訴求為己任，促使企業(yè)做得更好。
這其實也是為什么金旅在過去的10余年中，除了每年的產(chǎn)品推薦和客戶活動之外，并沒有太多張揚的宣傳報道的主要原因。金旅是一個更愿意用實干來為自己樹立口碑的企業(yè)。而口碑，恰恰是客車品牌一直追求的強大支撐。
一位金旅企劃部的老員工說：“我們不是很喜歡對客戶去夸耀自己。實實在在地做事，讓用戶通過對企業(yè)全方位的了解進(jìn)而形成信賴才是我們的目的。”其實不僅如此，筆者曾和金旅很多不同地區(qū)的客戶有過接觸，大多數(shù)客戶都曾對金旅的外在表現(xiàn)給出過“務(wù)實”的評價。
“行百里則道五十。”這是一種特殊的企業(yè)文化，這種文化對金旅的客戶影響至深。
3/8：誠懇
或許，作為企業(yè)的服務(wù)人員更了解“誠懇”所能代表的含義。
現(xiàn)在售后服務(wù)中心網(wǎng)點管理部部長傅建鵬已經(jīng)是在售后服務(wù)工作崗位上工作了12年的老員工。在他和筆者講述的回憶中，多次提到“誠懇”在其工作中所代表的意義。
“相比而言，國內(nèi)幾大主流客車企業(yè)的服務(wù)布點已基本完備。拼服務(wù)，現(xiàn)在不僅得靠基礎(chǔ)建設(shè)，還得看工作人員最終在客戶眼中的表現(xiàn)。”
傅建鵬給我們講了幾個比較有意思的案例。一個是在金旅在深圳的售后人員，因為多年在當(dāng)?shù)亓粝碌姆⻊?wù)口碑，已讓他在當(dāng)?shù)赜辛朔浅：玫目蛻艋A(chǔ)�，F(xiàn)在有很多客戶只要是想買客車，不管是想買金旅還是什么品牌的客車，都喜歡到他那聽取意見。這種肯定，已超過了單純肯定的定義。
誠懇的另外一個表現(xiàn)是售后的注重于細(xì)節(jié)和珍惜每一個客戶，不論是多大的客戶，都應(yīng)該做好。傅建鵬講的另外一個例子是當(dāng)年有位湖南的客戶，發(fā)動機(jī)因為駕駛員操作不當(dāng)而導(dǎo)致燒毀，由于保修時間過晚而客戶又急著更換，售后服務(wù)部門連夜將新發(fā)動機(jī)裝箱并幫忙找車發(fā)走，比客戶預(yù)計的時間快了2天。通過這件事情，這個客戶越發(fā)信賴金旅，現(xiàn)在每年都要來金旅買車，而且每次來金旅的時候一定會到服務(wù)部門和他的那些老朋友見上一面，還戲稱自己是“又來報道了”。
服務(wù)，是下一次銷售的開始，誠懇，是服務(wù)的關(guān)鍵。
4/8：勤奮
天文學(xué)家張衡曾說過“人生在勤，不索何獲”，堅持著這個信念，每一位奮戰(zhàn)在崗位上的金旅人把“勤奮”二字詮釋得淋漓盡致。
今年“兩會”期間，首汽集團(tuán)和北汽集團(tuán)再一次承擔(dān)起會議接待用車的重任，而作為服務(wù)用車重要一員的金旅客車不僅以其耐用可靠的卓越性能、人性化的細(xì)節(jié)設(shè)計受到了大眾的廣泛好評，而且每一位金旅人兢兢業(yè)業(yè)的身影也為各位嘉賓所銘記。為了圓滿地完成這次兩會運輸接待服務(wù)，金旅公司服務(wù)保障體系全天候處于待命狀態(tài)中，售后服務(wù)人員在會前對每臺服務(wù)車輛進(jìn)行認(rèn)真地調(diào)修、檢查，在會議期間不分晝夜定點跟蹤車輛運行，確保服務(wù)用車安全有效地投入到大會緊張的接待工作中，周到細(xì)致的服務(wù)體現(xiàn)了金旅人骨子里的“勤奮”。
金旅的銷售人員很能吃苦。以數(shù)據(jù)為例，一般銷售人員的車每年都要跑上7-8萬km，沒有時間，沒有節(jié)假日，一旦有了客戶的信息，就從不輕易放棄。而且，對于二級經(jīng)銷商的管理，金旅一直抓的比較緊，每個經(jīng)銷網(wǎng)點都有7-8個業(yè)務(wù)員在跑，這一來補充了公司業(yè)務(wù)網(wǎng)點的不足，還有效地形成了信息的網(wǎng)絡(luò)化。
金旅公司還有一個細(xì)節(jié)引起了筆者的注意。多年來，為了不斷地充電，用先進(jìn)的理論知識充實自己，使管理觀念、領(lǐng)導(dǎo)方式不斷地與時俱進(jìn)，金旅公司中層干部以及許多管理人員在沒有號召的情況下，自覺利用周末休息的時間進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，并且自發(fā)開會研究和分析市場情況，自覺加班，從來不計報酬。
是的，正是有了金旅無數(shù)個勤奮的員工，才鑄就了金旅16年來的成功之路。
5/8：信任
上海錦江商旅汽車服務(wù)股份有限公司是一家主要承接國際國內(nèi)旅游、大型活動、國賓、商務(wù)、會議等接待用車以及企事業(yè)班車、跨省市客運的大型專業(yè)汽車服務(wù)公司，是上海地區(qū)唯一一家全國道路旅客運輸一級資質(zhì)企業(yè)，在上海乃至全國具有非常良好的聲譽。
自2002年成立以來，上海錦江商旅一直承擔(dān)著上海的高層次商務(wù)接待和大型國際國內(nèi)活動承運任務(wù)，因此，該公司對車輛的品牌和產(chǎn)品質(zhì)量有著非常嚴(yán)格的要求。2005年的時候筆者曾赴上海采訪過該公司的黨委書記、總經(jīng)理許文忠，聽他講述過上海錦江商旅的采購心得，在金旅16周年的慶典上，筆者和他不期而遇。
通過近幾年的合作，許文忠對金旅的產(chǎn)品品質(zhì)給予了高度肯定，而且，金旅2008年新上的整車陰極電泳線引發(fā)了他的興趣。許文忠說：“上海因為地處出海口位置，海洋性氣候比較明顯，這對車輛的防腐性能有了很高的要求。金旅現(xiàn)在采用的陰極電泳可以使涂裝的涂膜均勻，附著力強，質(zhì)量好，工件各個部位和內(nèi)腔、凹陷、焊縫都能有效均勻地涂膜，這將大大提高車身內(nèi)腔和焊縫的防腐能力，延長車身壽命。從大環(huán)境來看，金旅的整車電泳線是國內(nèi)的一項創(chuàng)舉，從小環(huán)境來看，金旅的電泳產(chǎn)品非常適合上海這樣的氣候環(huán)境�！�
途中許文忠還提到一個小故事，最初上海錦江商旅聽到金旅要上電泳產(chǎn)品的時候就表示想買這樣的車型，可有人卻提出質(zhì)疑說，電泳在國內(nèi)客車行業(yè)畢竟還是個新事物，金旅現(xiàn)在所做的電泳產(chǎn)品，可能還存在局部的不穩(wěn)定，許文忠聽罷，還是毫不猶豫地訂了第一批金旅的電泳產(chǎn)品，他說：“這么多年的合作，讓我非常信任‘金旅’品牌，如果說，你怕金旅的電泳產(chǎn)品還需要一定時間驗證的話，我們愿與金旅一起來參與這種產(chǎn)品的實驗。”
客戶敢讓金旅在中國最具知名度的高規(guī)格客運環(huán)境作為實驗場，這內(nèi)里包含的，不僅僅只是信任。
6/8：睿智
一個好的當(dāng)家人會讓一個企業(yè)少走很多彎路，一個睿智的團(tuán)隊會讓整個企業(yè)由大變強。葉宏廷和他的團(tuán)隊，就是這樣一個能讓企業(yè)變強的航標(biāo)。在回顧金旅16年的歷史時，葉總講到了過金旅銷售業(yè)績的2大跨越和歷史性的3次轉(zhuǎn)折。
銷售業(yè)績的2大跨越講的是金旅從最初的2000萬到2002年的22億，銷售業(yè)績翻了100倍；另一次是從2002年的22億到2007年的45億，金旅收入再翻一番，堅定了企業(yè)屹立于客車行業(yè)最強的企業(yè)陣營。這2次跨越，恰恰體現(xiàn)了金旅從大變強的過程。
3大轉(zhuǎn)折，第1次是在1995年，金旅果斷放棄原有產(chǎn)品，選擇了適合自己又適合市場的產(chǎn)品——“海獅”；第2次是1999年末公司組建獨立的汽車研究所，上馬大客車產(chǎn)品項目；第3次，則是陰極電泳線的正式投產(chǎn)。
回顧歷史，第1次轉(zhuǎn)折，讓廈門金旅獲得了市場、技術(shù)和管理經(jīng)驗，培養(yǎng)了一支高素質(zhì)的員工隊伍，之后在1997年，廈門金旅與豐田再次合作引進(jìn)考斯特技術(shù)，開始中型客車的生產(chǎn)，在產(chǎn)品豐富的同時，廈門金旅從一個生產(chǎn)小型客車的企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)橹行涂蛙嚿a(chǎn)企業(yè)；第2次轉(zhuǎn)折，金旅把握住了當(dāng)時的高速公路和旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，成就了金旅的規(guī)模化之路；而第3次轉(zhuǎn)折，金旅搶占了整個行業(yè)的先機(jī)，將原本轎車中采用的技術(shù)引入到客車行業(yè)，這次轉(zhuǎn)折，將很有可能掀起一場國內(nèi)客車領(lǐng)域的技術(shù)革命。
金旅所經(jīng)歷的每一次轉(zhuǎn)折，其背后所代表的都是這家企業(yè)不安于現(xiàn)狀想真正做好做強的表現(xiàn)，而事實證明，這3次轉(zhuǎn)變，無疑都獲得了成功。
7/8：創(chuàng)新
創(chuàng)新，是金旅這么多年未曾改變的目標(biāo)。
10多年來，金旅公司一直致力于各種新興技術(shù)的研發(fā)和應(yīng)用。目前，該公司已擁有省級技術(shù)中心，聚集了150多個整車、底盤、電器等專業(yè)人員組成的研發(fā)隊伍，并與國際客車界保持著廣泛的交流，與國外著名客車大企業(yè)有著密切的技術(shù)合作，在混合動力技術(shù)、全承載技術(shù)的應(yīng)用、中置技術(shù)應(yīng)用、三維技術(shù)應(yīng)用、BRT技術(shù)應(yīng)用、仿真技術(shù)研究、等壽命設(shè)計研究等方面取得顯著成效，已形成了適合我國國情的企業(yè)核心技術(shù)，產(chǎn)品開發(fā)能力居國內(nèi)行業(yè)的先進(jìn)水平。
金旅公司總工程師張焱曾在接受筆者采訪時坦言：“產(chǎn)品要想在競爭中取勝，必須強調(diào)自主創(chuàng)新，必須針對客車市場的發(fā)展方向做好技術(shù)儲備，真正做到生產(chǎn)一代、試制一代、研究一代。”
創(chuàng)新是一種使命，而這么多年來，金旅一直在努力。
后記
和幾乎所有的客車生產(chǎn)企業(yè)不同，金旅并未使用單純的車輛性能作為品牌特征，相反，“誠信”，是金旅一直強調(diào)并執(zhí)守的。這可能也是金旅外面表露的唯一的1/8。
“不求最大，但求最好”“適度規(guī)模，滾動發(fā)展”，金旅的發(fā)展模式看似并無野性，但卻是實實在在地在前進(jìn)和積淀，這可能也驗證了筆者曾經(jīng)不經(jīng)意提到的關(guān)于金旅的那句評價：“因為平凡，所以偉大。”
