重視服務(wù)是宇通客車的傳統(tǒng)。從上世紀(jì)90年代初開(kāi)始在全國(guó)設(shè)立售后服務(wù)站點(diǎn)，到形成目前集售前、售中、售后服務(wù)于一體的“金牌服務(wù)”體系，不斷為客戶提供更大價(jià)值已成為所有宇通員工的共識(shí)。
宇通的售后服務(wù)人員常說(shuō)：“以客戶為中心，為客戶提供及時(shí)有效的服務(wù)是我們工作的終極目標(biāo)。”市場(chǎng)是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的根基，售后是企業(yè)蓬勃發(fā)展的保障。經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，宇通在國(guó)內(nèi)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)已達(dá)400多家，服務(wù)半徑最長(zhǎng)不超過(guò)100公里，全國(guó)范圍內(nèi)的一級(jí)配件供應(yīng)中心庫(kù)有33家，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)布局日趨完善合理。去年10月中旬開(kāi)始，以“為您創(chuàng)造更大價(jià)值”為主題的宇通“價(jià)值連城”活動(dòng)在全國(guó)各地陸續(xù)展開(kāi)。其中，旨在提高客車駕駛員節(jié)油駕駛技巧的培訓(xùn)，被客戶譽(yù)為“及時(shí)雨（宇）”，在深圳甚至出現(xiàn)了千人爆棚的火熱場(chǎng)面。
“宇通非常重視整個(gè)售后服務(wù)體系的建設(shè)�！庇钔ǹ蛙囦N售總公司售后服務(wù)副總經(jīng)理?xiàng)钊赂嬖V記者，他們每年要在服務(wù)上投入4000萬(wàn)～6000萬(wàn)元。
配件供應(yīng)是保證服務(wù)及時(shí)性的基礎(chǔ)。通過(guò)信息化平臺(tái)，宇通客車已將配件信息查詢、需求計(jì)劃推進(jìn)、調(diào)拔等功能延伸到服務(wù)站。為了進(jìn)一步提高配件信息查詢、調(diào)拔工作效率，他們?cè)谌ツ甑子纸⒘艘粋�(gè)配件調(diào)撥中心，協(xié)調(diào)各區(qū)域中心庫(kù)的備件供應(yīng)。各區(qū)域中心庫(kù)每月一次的配貨預(yù)測(cè)也增加為每月兩次，以提高配件供應(yīng)的精確性，縮短調(diào)撥周期。根據(jù)今年4月的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，宇通客車配件正常調(diào)撥周期從原來(lái)的6天縮短到3.35天，5個(gè)小時(shí)內(nèi)可完成緊急調(diào)撥，缺貨及時(shí)解決率從3月的88.14%提高到96.33%，客戶的滿意度也明顯提高。
“確保配件供應(yīng)充足、服務(wù)及時(shí)，是今年服務(wù)工作的重點(diǎn)。”楊全坡告訴記者，宇通客車將繼續(xù)提高配件供應(yīng)的一次性滿足率，重點(diǎn)抓好服務(wù)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和體系機(jī)能提升工作，加強(qiáng)以提升服務(wù)隊(duì)伍綜合素質(zhì)為目的的員工培訓(xùn)。
據(jù)楊全坡介紹，除例行的培訓(xùn)外，他們今年還將針對(duì)新產(chǎn)品、新技術(shù)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在全國(guó)16個(gè)大區(qū)開(kāi)展26場(chǎng)次售后服務(wù)集中培訓(xùn)。
