——大金龍“春暖行動(dòng)”系列報(bào)道之一
2008年春運(yùn)期間，我國南方大部分地區(qū)遭遇了50年不遇的低溫降雪冰凍災(zāi)害，廣大客車運(yùn)營企業(yè)蒙受巨大損失。2月26日，大金龍率先在行業(yè)內(nèi)啟動(dòng)了 “春暖行動(dòng)”，第一時(shí)間內(nèi)對今年春運(yùn)期間由于嚴(yán)重的冰雪災(zāi)害而遭受重大損失的客戶進(jìn)行慰問，為客戶送去免費(fèi)檢查、車輛故障分析處理等服務(wù)，受到了廣大客戶的充分肯定。
大金龍慰問團(tuán)隊(duì)和客戶座談
本次“春暖行動(dòng)”，由大金龍客戶服務(wù)部牽頭進(jìn)行，組織了銷售、市場、技術(shù)、生產(chǎn)和品管等多個(gè)部門的骨干共計(jì)13人，分為3個(gè)行動(dòng)小組，分赴受災(zāi)最嚴(yán)重的貴州、廣西、湖北、湖南、安徽、江西6省份，在14天的時(shí)間里共計(jì)走訪了近40家大型運(yùn)輸企業(yè)和數(shù)十位個(gè)體車主，行程累計(jì)超過2萬公里。“春暖行動(dòng)”不僅為客戶送去了溫暖，更在活動(dòng)過程中全面了解大金龍運(yùn)營客車在本次冰雪災(zāi)害過程中所出現(xiàn)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、售后服務(wù)等方面的問題，為將來的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、研發(fā)及客戶服務(wù)改善提供了依據(jù)。
“經(jīng)濟(jì)損失有多少？車輛使用有什么問題？服務(wù)是否有保障？在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、售后服務(wù)方面還有哪些需要改善的地方？……”一句句暖心的話語一次次傳遞到客戶心里，傳達(dá)著大金龍人對遭遇嚴(yán)重冰雪災(zāi)害地區(qū)客戶的關(guān)切。據(jù)了解，大金龍是第一家針對冰雪災(zāi)害受損客戶開展慰問活動(dòng)的企業(yè)，受到了廣大客戶的普遍稱贊�！澳銈儊砹宋覀兙透吲d了”，這是許多運(yùn)營企業(yè)老總在和大金龍慰問團(tuán)隊(duì)交談時(shí)經(jīng)常說到的一句話。
大金龍技術(shù)人員為客戶現(xiàn)場解決車輛故障
“在我們的客戶由于50年不遇的冰雪災(zāi)害而遭受嚴(yán)重?fù)p失后，作為客車生產(chǎn)企業(yè)，我們能深刻體會(huì)到運(yùn)輸企業(yè)所面臨的巨大壓力和企業(yè)負(fù)責(zé)人此時(shí)的心情，我們此次活動(dòng)就是要第一時(shí)間傳達(dá)我們關(guān)切的心情，為客戶提供實(shí)實(shí)在在的車輛免費(fèi)檢查等優(yōu)惠服務(wù)，同時(shí)對冰雪災(zāi)害過程中運(yùn)營車輛出現(xiàn)的各種故障情況進(jìn)行專業(yè)分析，提供詳細(xì)的解決方案，盡我們所能為客戶分憂解難。”本次“春暖行動(dòng)”的領(lǐng)隊(duì)、大金龍客戶服務(wù)部副經(jīng)理謝朝品介紹說。
據(jù)了解，受冰雪災(zāi)害影響，上述6省、區(qū)的客車運(yùn)營企業(yè)今年春運(yùn)的運(yùn)營收入普遍大幅下降30%以上，企業(yè)損失嚴(yán)重，同時(shí)，由于災(zāi)害天氣對道路設(shè)施的破壞，道路通行質(zhì)量嚴(yán)重下降，給運(yùn)營客車的正常行駛帶來了巨大影響，車輛故障率普遍增加，存在一定的安全隱患，客戶對車輛的安全性能非常關(guān)注。大金龍“春暖”行動(dòng)不僅給客戶送去了問候，更組織了大金龍資深的技術(shù)、品管方面的專業(yè)工程師為客戶現(xiàn)場解決車輛問題，消除安全隱患，為客戶解決了后顧之憂。
“本次活動(dòng)不僅是一次為客戶免費(fèi)檢修、處理故障車輛的售后服務(wù)行為，更是一次名副其實(shí)的售前服務(wù)行動(dòng)�！敝x朝品強(qiáng)調(diào)，“通過了解客戶在大金龍的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、研發(fā)以及售后服務(wù)、配件供應(yīng)等方面有什么改善需求，為我們改進(jìn)產(chǎn)品、改善服務(wù)提供了有針對性的依據(jù)。這樣，我們在下一輪產(chǎn)品設(shè)計(jì)和服務(wù)體系改善上才能先人一步。”據(jù)他介紹，在本次活動(dòng)后大金龍將組織技術(shù)、品管和客戶服務(wù)等部門針對客戶提出的改善意見進(jìn)行專項(xiàng)整改，尤其注重提升產(chǎn)品在冰雪天氣中安全行駛的性能。
