通訊員李新剛報(bào)道：2006年，焦運(yùn)集團(tuán)客運(yùn)二公司積極發(fā)揮我市惟一一家省旅游局定點(diǎn)旅游專業(yè)運(yùn)輸企業(yè)、市旅游工作先進(jìn)單位以及“焦運(yùn)旅游”品牌的優(yōu)勢，以良好的硬件設(shè)施和乘車環(huán)境，親情溫馨的服務(wù)，誠信安全的信譽(yù)，贏得廣大旅客以及我市多家旅行社和客戶的一致好評。
為切實(shí)做好旅客運(yùn)輸工作，為出行的旅客創(chuàng)造安全、快捷、舒心的環(huán)境，該集團(tuán)多策并舉，認(rèn)真對運(yùn)力進(jìn)行科學(xué)調(diào)配，安排機(jī)動(dòng)備用運(yùn)力，制定應(yīng)急預(yù)案，進(jìn)一步規(guī)范各項(xiàng)服務(wù)工作和安全生產(chǎn)管理。同時(shí)，該公司與我市各大旅行社和企事業(yè)單位積極聯(lián)系，大力宣傳“焦運(yùn)旅游”品牌的優(yōu)勢，洽談旅游包車和地接來焦旅游專列事宜，使包車業(yè)務(wù)量逐日遞增。去年以來，該公司先后承接北京、上海、黃山、廬山、青島、日照、泰山、五臺山、皇城相府等地的包車百余臺（天）次，地接青島至我市的旅游專列一趟。
該公司在著力打造“焦運(yùn)旅游”服務(wù)品牌過程中，始終堅(jiān)持“不讓一位旅客在旅途中受委屈”的服務(wù)理念，規(guī)范化、人性化、個(gè)性化經(jīng)營，使廣大游客親身感受到該公司“焦運(yùn)旅游”品牌的魅力所在。該公司首先在全體員工中開展了以職業(yè)道德、“八榮八恥”、崗位職責(zé)、崗位技能、服務(wù)規(guī)范、安全行車為主要內(nèi)容的教育培訓(xùn)，并組織開展了“爭當(dāng)旅客滿意駕駛員、乘務(wù)員”活動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)了廣大員工的職業(yè)道德觀念、服務(wù)旅客意識、安全責(zé)任感和愛崗敬業(yè)精神，提高了業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。其次從建立健全各項(xiàng)硬件服務(wù)設(shè)施和服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)入手，狠抓工作落實(shí)，要求全體員工統(tǒng)一著裝，佩帶工作標(biāo)識，舉止大方，言談得體，對旅客服務(wù)熱情周到；車容車貌整潔衛(wèi)生，車上配備各種服務(wù)設(shè)施用品，同時(shí)，該公司還設(shè)立了服務(wù)咨詢、投訴和外地旅游車救助電話。三是注重從細(xì)節(jié)入手，突出人性化、個(gè)性化服務(wù)。去年以來，該公司全體員工將主動(dòng)服務(wù)和細(xì)節(jié)服務(wù)貫穿于工作中，積極照顧老、弱、病、殘、幼旅客上下車，幫助旅客裝取行李物品，使旅客們親身感受到了“焦運(yùn)旅游”服務(wù)人員的溫馨服務(wù)。
除此之外，該公司始終堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，認(rèn)真落實(shí)“四檢一證”制度，做到每日對參運(yùn)客車進(jìn)行一次安全例保檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和整改事故隱患，防患于未然；認(rèn)真做好對旅客的安全注意事項(xiàng)宣講，引導(dǎo)旅客配合做好安全預(yù)防工作；嚴(yán)把客車超員關(guān)，杜絕超員現(xiàn)象；嚴(yán)查和處罰超速、開英雄車、賭氣車、酒后駕車等違反交通法規(guī)和操作規(guī)程行為，堅(jiān)決杜絕重、特大責(zé)任事故的發(fā)生。
