慧聰2007年汽車(chē)行業(yè)調(diào)查研究顯示，我國(guó)客車(chē)用戶呈現(xiàn)出以下幾個(gè)特征：
1、客運(yùn)行業(yè)用戶需求特征
客運(yùn)用戶在購(gòu)買(mǎi)車(chē)輛的時(shí)候可能受到幾個(gè)方面的限制，例如車(chē)輛環(huán)保性、車(chē)輛等級(jí)和車(chē)輛座位數(shù)。目前各地政府的環(huán)保要求不同，北京、武漢等地都要求必須達(dá)到歐Ⅱ標(biāo)準(zhǔn)，用戶在購(gòu)車(chē)的時(shí)候也靠考慮發(fā)動(dòng)機(jī)的排放標(biāo)準(zhǔn)；除此之外，客運(yùn)車(chē)輛運(yùn)營(yíng)的不同線路等級(jí)對(duì)新購(gòu)車(chē)輛的等級(jí)有一些限定，用戶為了在3年或6年內(nèi)在同一線路上運(yùn)營(yíng)，購(gòu)買(mǎi)車(chē)輛時(shí)都會(huì)選擇比等級(jí)要求高一個(gè)或兩個(gè)等級(jí)的車(chē)輛。用戶購(gòu)車(chē)考慮的主要因素有：
(1)車(chē)輛安全性，如車(chē)輛的制動(dòng)性能、車(chē)橋、ABS、緩速器等。目前國(guó)家對(duì)車(chē)輛安全性要求較高，由于涉及到旅客的安全，客運(yùn)用戶購(gòu)車(chē)的時(shí)候首先看重車(chē)輛的安全性；
(2)車(chē)輛節(jié)油性。目前燃油價(jià)格一再上調(diào)，加上費(fèi)改稅政策的事實(shí)，客運(yùn)行業(yè)作為運(yùn)營(yíng)性行業(yè)，考慮的自身經(jīng)營(yíng)效益，會(huì)將燃油經(jīng)濟(jì)性放在首位；
(3)車(chē)輛價(jià)格�？瓦\(yùn)行業(yè)以盈利為目的，在性能配置差不多的情況下，會(huì)選擇價(jià)格相對(duì)便宜的品牌，特別是個(gè)人用戶，更是將車(chē)輛價(jià)格放在考慮因素的首位；
(4)路況。不同地區(qū)路況不同，用戶購(gòu)車(chē)是會(huì)針對(duì)不同路況選擇配置，特別是經(jīng)常跑山路的車(chē)輛，更會(huì)考慮路況的影響。由于路況不同，用戶會(huì)選擇不同的發(fā)動(dòng)機(jī)位置、車(chē)輛懸架等；
(5)售后服務(wù)。這是目前車(chē)輛用戶最不滿意的地方，由此用戶越來(lái)越重視車(chē)輛的售后服務(wù)。用戶主要從保修政策、維修經(jīng)濟(jì)性和便利性等方面來(lái)考慮售后服務(wù)；
(6)舒適性�？瓦\(yùn)用戶對(duì)車(chē)輛的舒適性要求越來(lái)越高，舒適性高的車(chē)輛能夠吸引更多的乘客，特別是跑長(zhǎng)途的車(chē)輛，要求座椅非常舒適，便于乘客休息；
(7)操控性。用戶購(gòu)車(chē)是會(huì)考慮駕駛是否舒適、是否省力等因素。
2、旅游行業(yè)用戶需求特征
自2000年以來(lái)，隨著假日旅游經(jīng)濟(jì)的興起，旅游車(chē)需求迅速增加，年需求量在8000輛以上。
同客運(yùn)行業(yè)類(lèi)似，旅游用戶在購(gòu)車(chē)的時(shí)候也會(huì)受到一些限制，主要是車(chē)輛等級(jí)和游客規(guī)模。國(guó)家要求旅游客車(chē)的等級(jí)必須達(dá)到中級(jí)以上；不同的旅游團(tuán)因?yàn)榻哟慰偷臋n次不同，自身對(duì)車(chē)輛等級(jí)的要求也不同；用戶在購(gòu)車(chē)之前會(huì)根據(jù)以前接待的旅游團(tuán)的數(shù)量考慮購(gòu)買(mǎi)車(chē)輛的車(chē)型和座位數(shù)。主要考慮因素有：
(1)車(chē)輛外觀。與客運(yùn)用戶不同，旅游用戶購(gòu)車(chē)時(shí)首先考慮的是車(chē)輛的外觀，目前很多旅游公司的車(chē)輛都受到旅行社的影響，由旅行社指定車(chē)輛派車(chē)，車(chē)輛外觀豪華，旅行社會(huì)優(yōu)先選擇這些車(chē)輛；
(2)節(jié)油性。旅游車(chē)輛作為營(yíng)運(yùn)車(chē)輛，也是用來(lái)盈利的，用戶購(gòu)車(chē)的時(shí)候也要考慮油耗；
(3)車(chē)輛經(jīng)濟(jì)性。用戶購(gòu)車(chē)的時(shí)候主要從購(gòu)車(chē)價(jià)格、配件價(jià)格和維修價(jià)格幾個(gè)方面來(lái)考慮車(chē)輛的經(jīng)濟(jì)性；
(4)安全性。
游客對(duì)出游安全性的要求越來(lái)越高，用戶購(gòu)車(chē)時(shí)會(huì)考慮車(chē)輛ABS、ARS、后視鏡等安全性裝置；
(5)舒適性。游客出行旅游是為了放松，對(duì)車(chē)輛的舒適性要求也比較高，用戶在購(gòu)車(chē)的時(shí)候也會(huì)考慮舒適性。
3、城市客運(yùn)行業(yè)用戶需求特征
(1)公交公司新購(gòu)城市客車(chē)的品牌相對(duì)分散，很多地方性品牌在當(dāng)?shù)毓皇袌?chǎng)中占有很大的市場(chǎng)份額。據(jù)慧聰汽車(chē)研究所對(duì)客車(chē)企業(yè)的調(diào)查結(jié)果顯示，新購(gòu)城市客車(chē)的品牌以專(zhuān)門(mén)生產(chǎn)城市客車(chē)的客車(chē)企業(yè)居多，其中主要有揚(yáng)子江、重慶宇通、丹東黃海、廈門(mén)金龍等；
(2)本單位最高領(lǐng)導(dǎo)、董事會(huì)/經(jīng)理辦公室和技術(shù)部門(mén)/安全部門(mén)是公交公司購(gòu)車(chē)的主要決策層，其中，本單位最高領(lǐng)導(dǎo)對(duì)購(gòu)車(chē)決策起決定性作用。
(3)公交公司在購(gòu)車(chē)獲取渠道方面，“用車(chē)經(jīng)驗(yàn)”是城市客車(chē)用戶購(gòu)買(mǎi)客車(chē)最主要也是影響最大的信息渠道；城市客車(chē)用戶購(gòu)車(chē)信息獲取主要渠道還有“同行推薦”、“參觀車(chē)展”和“廠家邀請(qǐng)到廠家參觀”等；對(duì)購(gòu)車(chē)影響最大的信息渠道主要有“用車(chē)經(jīng)驗(yàn)”、“廠家邀請(qǐng)到廠家參觀”等。
(4)公交公司在購(gòu)買(mǎi)車(chē)輛的時(shí)候主要考慮因素方面，最看重的是車(chē)輛的使用成本，其中城市客車(chē)用戶購(gòu)車(chē)最看重車(chē)輛的維修率；其次是車(chē)輛的服務(wù)和車(chē)輛性能。車(chē)輛的服務(wù)主要考慮車(chē)輛的售后服務(wù)、質(zhì)保項(xiàng)目和維修保養(yǎng)便利性。車(chē)輛性能主要考慮車(chē)輛的總體安全性、制動(dòng)性能和總體可靠性。
